医院量化管理实施方案.docVIP

企业精神 诚实守信 做到诚实守业、遵纪守法、讲求信誉、遵守承诺、公私分明。 团结拼搏 提倡团结、和睦的共事精神，要以建立良好的人际关系和真诚合作的作风，为员工的行为准则，顾大局、识整体，人人服务集体，局部服从全局，维护医院荣誉。要同道相合，同性相顾，要勇于承担责任，拼搏创新，无私奉献，开拓进取。 务实高效 要解放思想，坚持实事求是是工作作风；鼓励员工虚心学习，努力专研医技，强化专业技能培训，提高实际工作能力。 开拓创新 要勇于拼搏、敢于创新，与时俱进；要不断吸收、容纳社会改革进程中的各种新的文化要素，不断融合现代科学管理的新思想、新观点、新方法、新技术、机制上创新、管理上创新、技术上创新、不断增强本院的综合实力。 乐文化核心 目标：将恒安健康乐门诊部打造成恒安地区技术一流、服务一流、品牌一流的医院 价值：患者满意、社会满意、医院满意、员工更满意 理念：了解昨天、把握今天、创新明天 竞争的理念： 1、打价值战，不打价格战 专注于患者的要求，而不是专注于竞争对手 经营理念：服务态度为先，专业技术为主。 服务理念：服务意识+服务行为=患者满意 用人理念：广聚贤才，人尽其用，有德有才破格录用，有德无才培养使用，有才无德一律不用。 医院精神：为在我们医院上班而感到自豪，为在我们医院工作而自信！ 员工价值： 为国家——向社会提供一流的服务，为卫生事业的发展做出最大的贡献； 为医院——忠诚、敬业，充分发挥主观能动性，为建设医院添砖加瓦； 为病人——周到、热情，把病人当亲人，最大限度的让患者满意； 为同事——助人为乐，携手共进，与医院一道成长。 绩效量化考核 加强我院质量管理和安全管理，充分调动职工的积极性和创造性，进一步增强我科人员的责任心，为本院打下坚实基础，根据医院考评标准并结合各科实际情况，制定本方案： 一、量化的目的： 打破以往科室间传统奖金分配机制，使一部分服务质量好、真抓实干的个人突显出来，真正体现多劳多得的新的分配机制。为绩效的发放、先进个人的评比提供依据，充分调动全科人员的积极性和创造性，确保各科内各项工作积极、健康的发展。 二、量化的对象: 1、全体医护人员、后勤及管理人员 三、量化的方面: 1、病人和及其家属满意度； 3、诊疗及医护质量； 4、医疗安全管理； 5、科室环境卫生质量； 6、医德医风。 四、量化的基本原则 1、人人平等，机会平等的原则； 2、公开、公正、公平的原则； 3、注重实际。 五、量化的方法: 1、建立医院量化管理领导实施小组； 2、医院科室量化管理领导实施小组日常查房根据量化内容，分定期（下午3点）、随时两个时间点对科内量化指标(项目)进行打分，并当场记录； 3、每人给予100分，根据个人表现加减分数，月底最后得分作为本月先进、绩效奖发放的依据； 4、每月10号以前公布上月考核结果； 4、建立病人家属意见卡，把病人家属反馈的意见作为科室或个人量化的一个重要指标； 5、建立量化考核反馈机制，设计反馈信息表和考核改进计划表，把员工考核遇到的问题做书面记录，保存，经考核组商量整改后，公布整改方案并重新实施； 6、考核最终结果将以五级评定标准实行奖励： 等级 考核分数 绩效工资发放度 执行 优秀 100 100% 大会通告表扬 良好 99~95 100% 继续努力 中等 94~80 80% 警告处分 合格 79~70 50% 大会通告批评 不合格 69 0% 立即解聘 六、量化的实施步骤: 1、由院办传达量化的目的、方法、内容，使全科人员明确量化的重要意义，端正态度，统一认识，积极拥护。 2、考评结果 + 考核成绩 = 决定奖惩。 3、对奖惩结果，职工有权提出异议，解释权由医院考核领导小组负责。 七、量化项目及细则: 1、劳动纪律: 1)、医务人员要衣帽整齐、医护人员在工作时因佩戴口罩，不留指甲，举止大方、文明用语、不打骂训斥病人;团结同事、富有敬业精神。(每项2分) 2)、按时上下班，不迟到、不早退，上班期间不长时间会友、串科室、闲谈、看报纸、玩手机、干私活。(每项5分) 3)、服从应急安排，不讲条件，不讲理由。(每项2分) 4)、坚守自己的岗位，不串岗，不乱岗，责任明确，态度严谨。(每项2分) 5)、严守病人秘密，不向家人朋友议论与病人有关的病情，不私自借阅病历。(每项5分) 6）不论是因为服务不到位，还是技术问题等原因引起的投诉；（每项10分） 7）不按时关灯、关机器、电脑、电源等（每项5分）； 8）库房未按标准摆放、摆放不整齐；库存为零，未及时通知院办购进，影响工作（每项5分） 2、病历书写: (每项2分) 1)、按本院规定进行书写； 2)、处方书写按医院要求规范，