外贸客户来访接待.pptVIP

客户来访接待 一、来访前准备工作 二、了解客户 三、明确来访接待流程TIPS 四、分享时间 如何做好来访前准备工作？ 接待三部曲 接待前 60%精力 接待中 30%精力 接待后 10%精力 订房（提前帮客户安排住宿） 接机接车（提前安排司机，专门接待客户） 工具准备（笔记本，计算器，订书机） 机器演示准备（提前找技术部安排机器） 茶水准备（咖啡，茶，可乐，水） 产品资料准备(报价单和目录) 如何在机场接人？ 良好的形象 整洁大方 自信开朗 积极耐心 亲自去机场接人 准备接人板（写明公司名字，客户名字） 接到客户，简单的问候 手机卡、吃点东西、回工厂还是先去酒店 如何在车上交谈？ 做足一切准备（目录，样本） 客户需要休息 简单的咨询一下旅程（客套的话题） ---机票好订吗？ ---飞机上舒服吗？ ---餐饮可以吗？ ---飞机票需要确定回程吗？ 你了解客户吗？ 客户知多少？ 人物关系（朋友，合作伙伴，货代…） 任职职位（老板，采购，技术…） 客户来访目的 1.单纯问价，了解市场？ 2.直截了当采购？ 3.朋友委托过来看看公司情况，一探虚实？ 明确来访接待流程 Tips No.1 进入展厅： 带客人在公司逛一下，介绍公司企业文化（包括公司的各个部门，荣誉柜，照片墙，可告知客户我们公司口号等）让客户一进门就了解我们 注：其他同事在公司看到客人都要微笑，SAY HELLO，让客户感受到我们的好客 Tips No.2 接待细节 I： 意向客户，找主管或经理一起接待 大客户，邀请总经理出来迎接 意向客户，邀请客户用餐 专业客户，邀请技术员一起接待客户 Tips No.3 接待细节 II 让客户知道他的生意由你全权负责 让客户知道你够专业（包括公司产品，出口流程还有相关的东西） 价格之类的事务就要看你的范围之内了（能够给的答复就给，不能给的就先拖着） Tips No.4 送别细节： 合照留念，贴到照片墙。 先问客人自己打的还是我们送，时间允许下（司机有空）一般主动提出送客户，不要让客人自己到处大打到车。 送纪念品，送客人到楼下，拥抱互相道别。 如次日有安排，分手时约好次日的行程计划等 Tips No.5 后续跟进细节： 留客人电话，一个小时之后问客人，有没有到酒店，当天晚上要发邮件给客人，发报价单，过几天问客人有没有回去，行程是否愉快。关于订单的情况业务员要及时跟进。 让客户喜欢你，让他觉得你值得信赖!!! 分享时间 * * 如何准备？Are U ready? （三个如何教你怎么做） *