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关于订单交货管理须知 尊敬的各位供应商： 提高订单满足率是广大供应商与物美共同的目标与责任，为了及时发现、及时解决订单交货中的问题、避免无效订单导致缺交违约，我司针对各种缺交涉及的问题进行了梳理并制定了相应的解决办法。请大家依照以下办法进行缺交申诉反馈，与物美共同解决交货过程中的问题，共同提高订单满足率，避免产生不必要的交货违约。 2013年10月份缺交明细（10月1日-10月25日）将以邮件形式发送供商，供商10日内完成10月缺交申诉。2013年11月缺交统计时间为10月26日-11月25日。10月26日开始供应商缺货申诉变更为供商在VRM网上每日申诉，具体申诉操作详见《用户手册-供应商缺短交订单》，VRM日常申诉将作为月底累计供商月度缺交违约金的依据。月底交货组不再以邮件形式发送。请供商按要求及时在VRM网上及时完成缺交货的日常申诉工作，避免因未申诉而产生的违约金。 价格不符无法供货/合同谈判中暂停供货 供应商发现问题当日将商品信息以邮件或VRM网上反馈形式提交交货组，同时准备相关资料报主管采购解决处理； 交货组收到供应商反馈，当天完成汇总，OA提报主管采购处理，并通知采购总监知晓； 采购24小时内OA回复处理意见，对于采购确认价格问题，交货组将此单缺交免除供应商责任，对商品执行临时匹货控制，进行临时控制不超过7日。对采购OA确认为非价格问题，交货组按照商品合同对供应商进行缺交违约处理； 采购于7日内解决供应商送货问题，如确实因价格或合同原因，短期无法解决，采购在7日内完成相应商品状态处理，如维护长期禁下单，或者汰换、转户处理； 特殊合同不执行交货违约管理 采购与供应商签订的特殊合同或特殊约定,需经过主管副总经理及以上主管领导签批方可生效； 供应商如申诉为特殊合同或特殊约定，不接受交货违约管理，需要提交书面证据，则视为供应商无效申诉，交货组将按照商品合同对供应商进行缺交违约处理。 商品已提报采购汰换/申请清户 供应商申诉已经提报汰换/申请清户，以采购签字回执为准； 供应商提前30天将汰换申请/清户申请以书面制式文本形式报采购，取得采购签字的回执。回执中明确具体汰换申请/清户申请日期，汰换生效/清户生效日期前保证供货； 对于供应商申诉已经提报汰换/清户，确认非供应商责任的申诉，免除供应商违约责任。对于供应商申诉不合格但确认需要汰换的商品，交货组当天OA给主管采购，采购OA确认商品可汰换，交货组将商品按照暂时禁下单处理，执行临时匹货控制，临时匹货控制时间不超过7日。对于供应商申请清户，交货组当天OA给主管采购，采购确认后于7日内完成对清户供应商卡号暂禁下单的维护。 商品状态错误/商品信息系统维护错误 供应商发现问题当日将商品信息以邮件或网上反馈形式报交货组； 交货组收到供应商反馈当天，完成汇总，OA提报主管采购处理，并通知采购总监知晓； 采购接交货组OA，24小时内明确回复交货组。如确认，交货组对问题商品问题店铺临时匹货控制，控制时间不超过7日。对于商品系统信息错误，采购7日内完成状态调整/系统信息调整工作。 清理库存（季节性/节日商品过季不供货） 供应商提前30日向采购申请清理库存，采购确认供应商意见当日向交货组提交订货控制申请，订货控制生效日以供应商邮件信息为准； 供应商无库存当日即邮件通知交货组临时控制订货，临时交货控制最长时效不超过7日； 交货组接到供应商确认库存无货通知后，OA告知主管采购，采购接收信息后按流程申请商品状态变更，采购7天内完成商品状态变更工作。 商品换包装规格暂时缺货 供应商提前30日以告知函形式报备采购更换包装； 供应商于换包装停货当日，将换包装缺货商品信息以邮件形式发送交货组，交货组临时控制7日，并确认DC库存消化为0。 DC库存消化为0当日（非DC商品为收到供应商邮件当日），交货组OA报采购更新系统包装信息，采购于7日内完成系统包装信息更改。 限量商品订货超出限量 配额、限量商品以采购提交促销协议书为准，交货组按照促销协议书意见确认是否控制； 供应商已经按限量完成对门店的供货（交货组核查档期收货累计额），需要停货当日即向交货组进行邮件备案（附促销协议书），作为免除缺交责任的依据。 交货组收到供应商反馈（有限量协议）档期商品档期内进行匹货控制，并对控制商品OA报主管采购，档期商品控制不能超过档期结束日，非档期商品匹货控制不超过10日，无协议当天OA报采购核实； 采购于24小时内OA确认、回复处理意见，如重点商品采购可与供应商争取更多货源，OA确认回复交货组打开控制。 临时增加促销供应商备货时间不足 判断标准：采购发起，以促销协议为准； 如果供应商签有促销协议，则必须按照协议供货，对于促销期间的缺货，按照合同追究违约责任。如无采购促销协议，供应商于促销开档前以邮件形式通知交货组，并邮件提供目前现