第一章运维服务需求描述.PDFVIP

第一章 运维服务需求描述 一、项目概况 目前日照市财政局信息化系统包含：数据中心基础设施、办公自动化系统、软件应用系 统等。由于大部分设备经过长时间的运行，都已经超出原厂质保期,系统面临出现各种不确定 故障的风险，而超出保修期的设备在出现故障或损坏时无法得到原厂家的有力支持，设备故 障必将严重影响信息系统的正常运行和各项工作的顺利开展，由此所带来的严重后果不可估 量。 为确保各业务系统的安全、稳定和可靠运行，加强信息化运维工作， 日照市财政局采用 信息化运维外包的方式进行公开招标，委托专业服务公司承担中心各信息系统的运行维护和 软硬件维保服务工作。 二、信息化系统运维服务外包的项目范围 按照相关分类要求，外包运维项目分两类：一是财政内部网络及互联网络运维；二是财 政数据中心相关设备运维。 （一） 财政网络运维范围 1、财政内部纵向主干网络（连接省厅及各区县财政）及局机关局域网络（大约 500 个网 络节点）。 2、财政横向广域网络（连接各预算单位、人民银行、各商业银行），大约 200 多个网络 节点。 3、财政互联网，局机关约为 70 个节点的互联网服务。 （二） 财政数据中心（信息中心机房）相关设备运维范围 包括 HP 小型机、POWERLINUX、机架式服务器设备共计 32 台；存储设备 1 套及光纤链路 设备 1 套；网络交换机、路由器及相关网络安全设备共计 33 台；机房专用空调 2 台、UPS 电 源 1 套；二氧化碳无管网灭火设备一套；机房内的其他相关设备、设施。 （三） 视频会议设备运维范围 电视会议室电视会议系统及相关设备运维。包括电视会议系统主要设备及电视会议室附 属设施运行维护。电视会议系统一套，音响一套，高清会议显示设备一套，会议用投影仪一 台。 1 三、运维服务体系及服务方式 （一）第三方年度5*8 驻场运维服务，服务范围内硬件设备出现故障时第三方维护人员 不能解决，可以直接请原厂服务，产生的费用由第三方维护商支付给原厂商。不含硬件更换 或维修费。 （二）热线服务：7 ×24 小时客服服务热线； （三）驻场服务：安排系统、网络、安全等各类工程师实施驻场式服务已达到服务及时 响应及时解决，作息时间与信息中心同步； （四）巡检服务：每个月将安排专业技术工程师对财政局信息系统所包含的网络设备、 服务器主机、存储系统、操作系统、数据库系统的运行状态进行驻场检查，掌握财政信息系 统整体运行状况，在规定时间内提交详细全面的巡检报告。 （五）按需响应: 根据工作需要提供短期的项目工程师，项目助理，项目经理等基于短 期项目的系统规划、项目实施，故障处理、性能调优等服务。 （六）重要保障服务：重要保障服务，系指包括汛期、重大节假日、国家军事、政治活 动等期间的服务保障工作。在重点保障期间，服务商指定技术支持工程师到现场实施保障服 务。此服务按照现场服务标准。 （七）服务地点: 日照市财政局。 （八）服务工期: 本项目服务内容期限为合同签订日起满一年止。 四、运维服务外包的指导原则及目标 在信息化全面协调可持续发展思想的指导下，按照积极探索、科学设计、全面统筹、严 格督导的原则，建立市级财政信息化运维服务外包的标准体系，降低信息化运维成本。以此 为基础，精细研究服务外包项目，将信息化基础服务全部外包后，在不涉及数据安全及保密 的前提下，提升重点业务系统外包的深度与广度，提高信息系统的运行效率，带动财政机关 公共服务效率的提升，以此达到创新公共服务的体制机制，建设高效服务型政府的目的。 本项目由专业运维服务公司承担软硬件设备的运行维护工作，保障 日照市财政局信息网 络中心及各业务科室信息系统、软硬件系统的安全、连续、可靠、有效运行，因此，本项目 实施应达到以下目标： 提供软硬件设备保修维护及技术支持服务，处理相关系统技术问题，紧急故障响应，为 服务器、存储、网络设备、安全设备、机房供电UPS、空调等核心设备、办公自动化设备 （详 见附件清单）提供维护保障；同时作为运维服务业务管理总包商，承担运维服务的业务管理 2 和协调工作，对本项目整体需