营业员基本要求.docVIP

， 店员的仪表仪容 ① 上班精神饱满，热情，对工作充满信心； ② 穿着要整齐、干净、大方得体； ③ 女职员不宜穿过艳的服饰，可以化适当的淡妆，切忌浓妆艳抹； ④ 男职员头发不过衣领，不留胡须，保持脸面干净； ⑤ 保持干净的头发，梳理整齐，适量地使用一些定型发胶以定型； ⑥ 鞋袜为黑色或深色，皮鞋每天擦拭以保持呈亮。 2， 站姿 ① 脚跟合拢，脚尖自然分开呈30°； ② 双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹； ③ 目光平视，眼神不要乱飘； ④ 严禁叉腰，双臂抱胸，依靠货架，打哈欠，伸懒腰； 3， 鞠躬 和顾客直接或间接接触时，鞠躬也是十分必要的。 ① 当顾客进店时，保持站姿时鞠躬30°，做好手势，同时大声喊“欢迎光临dambolo”； ② 当在店内和顾客直接接触时，如要表达“请跟我来”“请稍等”等意思或聆听顾客表达时，要鞠躬15°； ③ 当顾客离开时，要鞠躬45°，喊“欢迎再次光临！” 4， 手势 ① 介绍产品时，手指应自然并拢； ② 手掌向斜上方倾斜45°，以肘关节为轴指向目标； ④ 严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作。 5， 走路 ① 快步，抬头挺胸，双臂自然摆动； ② 双眼平时前方； ③ 由笑容，充满活力，自信向上的神态； 4 严禁左顾右盼，四处张望，盯着顾客上下打量。 6， 微笑 微笑是我们的第一原则，无论对顾客还是同事都请绽放你花儿般的笑脸吧。 ⑴笑容的作用： ① 创造和谐的沟通环境和氛围，让顾客感到他是受欢迎的； ② 使人感到亲切、喜悦和舒服； ③ 化解敌意，建立良好的人际关系； ⑵笑容要做到： ① 露出八颗牙齿； ② 和别人分享乐观的思想； ③ 用整个脸微笑； ④ 把眉头舒展开来； ⑤ 运用你的幽默感； ⑥ 必要的时候大声笑出来； ⑦ 我喜欢你； ⑧ 经常看镜子。 （二）、语言 1，言谈礼仪： ① 说话要谦恭，以问句表示尊重； ② 不用命令型而用请求型； ③ 不用否定型而用肯定型； ④ 热忱的态度，热情与活力； ⑤ 拒绝时需要委婉地说“对不起”； ⑥ 多听少讲，倾听时要用心： A，看着对方面部“T”字型； B，表情要丰富； C，不要面带困倦； D，不要走神； E，不要打断对方； F，不要小动作； G，保持适当的距离； H，可以问一些推进性的语言，如“然后呢”“最后呢”等等； I，必要时记笔记。 ⑦ 注意讲话语速语调，不说口头禅或粗言粗语； ⑧ 表达要明确、具体； ⑨ 语气要恳切，用诚意的方式做结语。 2，学会赞美顾客： ① 努力发现对方优点； ② 赞美事实； ③ 使用自然不夸张的语言； ④ 使用具体的方法； ⑤ 把握赞美的机会； ⑥ 在交谈中赞美对方。 3, 语势 尤其在做促销时，语势特别重要。要让顾客疯狂，自己要先疯狂起来，要先进入状态。 4，服务文明用语： ① 您好 ② 请，请问，请说，请稍后 ③ 欢迎光临，欢迎再次光临 ④ 很高兴能为您服务；很荣幸有机会认识您 ⑤ 劳驾您，打扰您，真不好意思 ⑥ 请多多指教，请多多关照，欢迎您多提宝贵意见 ⑦ 对不起我没有听清楚，麻烦您再说一遍好吗 ⑧ 有什么使用上的问题，请随时电话联系 5，电话礼仪： ①，电话铃声响三声内接听； ②，保持愉快的心情，用干脆利索的声音先问好，再报出公司名称，如：您好，dambolo，有什么可以帮您？ ③，确认对方身份时，“请问您是那位？” ④，对方要找某人，如在，“请您稍等”，即叫过来接电话； 如被问的人不在，“我能帮您转告吗？”如有记录下来，并重复对方所说的“谁，什么事，地点，时间” 工队 ⑤，最后感谢对方“谢谢，再见” ⑥，在对方挂断电话后方可挂上电话以示尊重。 营业员仪容仪表规范?? 仪表：?? 头发：干净、整洁；?? 面部：脸要保持干净，脸上要保持微笑，保持空腔清洁；?? 制服：要穿戴整齐，保持制服的清洁；?? 手部：要干净，要勤洗手，不留长指甲；?? 鞋：要保持干净、光亮、无污迹；?? 仪容：?? 仪容端庄?? 装扮得提?? 举止文雅?? 谈吐得体?? 店容店貌规范?? 店面整洁、招牌醒目、灯光明亮、通风良好；?? 店堂环境干净、舒适、布置美观大方；?? 橱窗玻璃明亮、店堂内设施完整，保持清洁卫生；?? 店品要分类，按照款式排列整齐，无垢灰；?? 店堂内实行服务项目公开，收费价格