如何让你的虚拟助理更自在地聊天-海知智能.PDF

RUYI.AI 高级使用技巧 （一） http://ruyi.ai 如何让你的虚拟助理更自在地聊天 一、丰富的场景 梳理清楚虚拟助理服务的内容，丰富的场景设计，有助于完美覆盖用户提出的问题，防止答无 所问的 “呆滞”状况。 我们以领域服务中的“学龄前儿童问答”为例。这个服务针对3-7岁的学龄前儿童，设计了28 个问答场景，每个场景下根据儿童常见提问设计了回答。28个场景包括：水果、动物、童话、 游戏、玩具、其他食物、人物关系、日常起居、衣服、家庭、游玩、动画片、幼儿园、幼儿国 学、建筑、交通、大自然、电器、植物、小朋友、情绪、状态、运动、职业、游乐场、通用、 人物间的关系、日常用语。这些场景比较完整地覆盖了学龄前儿童和机器人对话的方方面面。 1 扫码体验ruyi.ai 功能 RUYI.AI 高级使用技巧 （一） http://ruyi.ai 二、足够量的问答对 充分考虑用户提问语言的多样性，根据每个场景，添加足够量的问答对，有助于用户提问的不 同表达方式都能得到很好的回复。让助理更”懂你”。 在领域服务“学龄前儿童问答”关于动物的场景中，我们设置了77个问答对和13个词典条目， 覆盖了常见动物以及各种分类下的动物问答。在用户说中合理添加sys.any，匹配更多用户说法。 2 扫码体验ruyi.ai 功能 RUYI.AI 高级使用技巧 （一） http://ruyi.ai 三、对相同问题的多样回复 问答对中问题对应的答案可以无限制添加，每次用户说触发到同一个意图时，就会随机从该意 图的助理答中回复一条内容。丰富答案、添加相同内容的不同表达方式，是让助理更”机智” 的途径。 在领域服务“表情符号回复”中，针对微信中的每一个符号，助理答都添加了多条回答内容。 例如用户说[微笑]，助理答设置了4条不同的回答。 3 扫码体验ruyi.ai 功能 RUYI.AI 高级使用技巧 （一） http://ruyi.ai 我们在试试中多次输入[微笑]，助理答随机返回了不同的结果。 4 扫码体验ruyi.ai 功能 RUYI.AI 高级使用技巧 （一） http://ruyi.ai 四、人格化的语气口吻 优化问答对的回答语言，尽量与真人语言模式契合，防止 “答非所问”的情况出现，使助理更” 人性”。 我们以“海知智能”后台问答对的设计为例，人格化的回复口吻，让用户拥有更好的聊天体验， 刺激用户的聊天欲望：