培训计划报告表..docVIP

阿拉善大酒店2010年 前厅部 部门 六 月培训计划 编制时间： 2010-6-25 培训课题 培训目的 受训人员类别 人 数 培训方法 训导师 培训地点 日期 时间 前台接待散客、团队工作程序与标准 接打电话的礼仪与标准及注意事项 提高前台接待服务技能和服务质量 前台接待 4人 授课 实操 张芳 V20 2010-6-3 14：30 前台接待仪容仪表礼貌礼节培训 前台接待华谊系统软件操作培训 酒店应知应会的培训 提高前台接待业务技能和服务质量 前台接待 4人 授课 实操参观 张芳 V20 2010-6-10 14：30 前台接待服务意识及主动问候培训 前台接待专业技能课程培训 前台案例分析培训 提高前台接待业务技能和服务质量 前台接待 4人 授课 实操 张芳 V20 2010-6-17 14：30 对前台接待本月培训内容进行考核 前台接待 4人 张芳 V20 2010-6-24 14：30 总机的工作职责 接打电话的礼仪与标准及注意事项 加强业务知识，提高服务质量 总机 3人 授课 实操 聂海梅 总机 2010-6-2 15：00 总机仪容仪表礼貌礼节培训 总机转接电话程序与标准 酒店应知应会的培