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对职业学校图书馆全面质量管理思索一、职业学校图书馆的现状和面临的困难 目前我国的职业学校大部分都是由原来的普通中学改制而来的，进入职业教育系列后，在管理方面有许多地方与职业教育的要求不相适应，面临着更多挑战。职业学校图书馆所面临的困难虽然各有差异，但整体上来说很多都存在以下几个方面的不足： 1、有效使用面积不够，合理利用不足；2、人员结构不够合理，必要的人员培训不足；3、藏书结构不够合理，专业特色书库建设不足；4、主动服务不够，与教师的联系不足；5、阅览查阅环境不够理想，资金投入不足。 以上几方面的困难和不足已经成为制约职业学校图书馆进一步发展的瓶颈，要从根本上解决职业学校图书馆的瓶颈问题，除了需要政府、社会以及学校的更多的财政支持外，更多的是需要图书馆职能部门在现有条件下从软件上来解决。尽管目前很多职业学校图书馆正在努力的寻求各种方法。在有限的资源条件下最大限度地满足学校的发展需求，但要想真正的突破这种瓶颈，全体图书馆从业人员还必须转变思想，运用新的、科学的管理方式和管理理念经营管理图书馆。为此，ISO9000质量管理体系的引入就成为了一种可以尝试的选择。 二、职业学校图书馆运用全面质量管理模式的现状及发展前景 我们通常所说的ISO9000中的八项质量管理原则，即：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方式、系统管理、持续改进、基于事实的决策和与供方互利的关系。图书馆引入ISO9000标准认证最早源于英美等发达国家，尤其是欧洲国家，认证活动十分活跃，取得了显著成效。截止到1994年，北欧四国约有10～15％的图书馆和信息机构已引入ISO9000系列标准；1996年，英国有1/3的图书馆加入了ISO9000认证。 近几年来，上海与深圳有不少图书馆因加入ISO9000体系，国内许多大学图书馆正在积极尝试这种管理制度。职业学校图书馆引入ISO9000质量管理体系仅仅处于探索阶段。职业学校图书馆的条件虽然绝大部不如公办学校的图书馆，但随着近年来职业学校评估工作的全面展开，各个职业学校都对图书馆进行了大量的投资，极大地改善了职业学校图书馆的硬件条件，这就为ISO9000全面质量管理的引入打下了良好的硬件基础：可以预见，未来将会有越来越多的图书馆进行ISO9000的认证，发展前景乐观。 三、职业学校图书馆全面质量管理的几大模块 大部分职业学校图书馆在硬件上要比大学的图书馆逊色，这是个不争的事实。所以职业学校图书馆应在内涵上下大功夫，以服务质量求发展，逐步建立和健全全面质量管理的四个模块。 1、组织机构：各职业学校图书馆应根据自己学校的特点来确定本图书馆的组织机构。高效有序的机构能够做到事半功倍，使工作流程更加清晰流畅，从而避免不必要的内耗： 2、职责：包括图书馆总的质量方针和总的质量目标、图书馆职能部门的质量目标、职责权限等。目标统一，责权明确，各部门才能减少扯皮现象，更好的开展工作； 3、资源：包括两部分内容，一部分是指图书馆环境建设和图书馆文化建设。另一部分是指各岗位的任职资格和能力要求，定岗定责、明确设备的使用与管理等： 4、服务：包括图书馆的定位、服务项目的制定、服务的设计与开展、图书馆仪器设备购置、图书馆文献采购、读者满意度调查等。 这四个模块中尤其需要重视的是资源建设；任何好的机构、制度、管理都需要人来执行和完成，一个高素质、高水准、和谐的图书馆管理团队能够克服任何困难。 四、职业学校图书馆全面质量管理的实施需要注意的几个方面 职业学校图书馆引入全面质量管理绝不是为了做秀，而是一项实实在在的内涵建设。通过全面质量管理的引入，使职业学校图书馆真正提高服务质量，扩大图书馆的影响力，规范管理，扩大服务范围和业务范围。职业学校图书馆引入全面质量管理也绝不是为了给图书馆员工增加额外的负担，而是为了各个部门、各个岗位职责更加明确，工作更有效率，从而真正的体现图书馆的服务宗旨：读者第一，服务至上。为此，我们应该注意以下几个方面的问题： 1、全面质量管理的实施决不能盲目，应根据学校自身的条件，因地制宜。必须在充分调研的前提下制定出符合学校发展的图书馆长期发展规划，逐步开展，切忌全面铺开而造成工作上的被动。 2、全面质量管理的实施需要图书馆全体员工的参与，因此，除了要争取学校的支持外，还要在部门员工中加大宣传力度，让每个员工都明确的知道全面质量管理的实质和意义。 3、全面质量管理的关键在于人力资源的管理，图书馆工作人员的素质高低直接影响着图书馆整体的对外形象，这种素质包括思想素质、业务素质、服务素质，因此必须通过必要的培训和学习提高馆员素质，从而提高图书馆整体的对外形象。 综上所述，职业学校图书馆是职业学校教学科研的最重要的