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质量管理体系效用改进探析摘要：随着对质量管理认知程度与重视程度的逐步提高，越来越多的政府部门，企业和高校等各种组织单位开始建立和实施质量管理体系。针对质量管理体系实施中的问题，提出改进建议和方法。 关键词：质量管理；体系；效用 中图分类号：F253.2　文献标识码：A　文章编号：1672-3198(Z009)04-0030-02 1　质量管理体系概述 1.1　制定质量方针 应提出以下诸方面的质量方针，并形成质量文件。所包括的内容主要有：所提供组织产品或服务的种类I组织在质量方面的形象和信誉；组织产品或服务质量的各项目标；在追求质量目标中所采取的措施；负责实施质量方针的企业管理人员的作用。 1.2　规定质量目标 质量目标是质量方针的具体化。在制定管理质量目标时应考虑四个主要目的：努力实现服务对象满意与职业标准和道德一致，有利于组织产品或服务质量的持续改进；迅速回应服务对象和环境方面的要求，有利于提高组织产品或服务的效率和效益，制定质量方针要结合特定组织的实际情况，突出重点，逐步落实。 1.3　确定质量职责和权限 质量职责和权限是对组织成员在质量工作中应承担的任务、责任和权限所做的具体规定。它要求组织成员的具体任务、职责和权限应与为达到服务质量所采用的手段和方法一致，并能有效地保证这些措施的实行；同时，它还要求组织的优质服务是以组织领导和成员的有效合作为基础的。 1.4　质量评审 组织领导对组织质量管理体系的现状是否有效，是否符合组织质量方针和质量目标的新要求，以及质量体系是否适应在环境变化后确定的新目标等，都要定期做出正式的评价。 2　质量管理体系的改进 2.1　人员因素 在所有的社会和技术体系当中，人员都是其中最活跃的因素。而组织的质量管理体系同样也是一种由相关人员建立、管理、完善、使用的社会和生产技术体系，因此企业的质量管理是建立在有效的使用企业内部人员的基础上的，而这些人员通过建立组织和服务对象之间的联系、保证满足服务对象对于产品和服务质量的需求，为组织赢得发展。 在国际质量管理标准当中要求在质量管理体系建立以后，在质量领域组织应当开始形成适合组织自身并带有自身特点的质量策略和质量力针，因此质量管理体系的建立不能作为组织的最终目标，应该是通过自身的质量管理体系作为形成自身组织文化的支撑，激励组织成员为了共同的目标而努力。所以组织在建立和形成质量管理体系时必须有清晰和确定的对于人员的要求，并在人员的基础上开始形成自己的组织文化、组织方针、发展战略。 建立组织文化的目的是为了提高组织的开放性，使每个成员能够相互之间真诚的交流、明确自己的责任、有机会改进自己自身的工作、提高职业道德，透过组织文化影响组织所有成员的行为，让个体人员积极地加入到质量管理体系中。组织应当建立起内部程序或制度，提高成员的意识，这样当组织的目标做出改变时、管理人员在制定新的计划时、管理层做出决策时，组织的每一个成员能够意识到这此变化的重要性，明确力向，积极有效的执行。当成员意识到自己工作作的重要性，积极参与管理时对质量的影响力将远远大于法律和职权对于质量的影响力。 其次，质量管理体系的运作必须通过管理层才能达到。管理层只有真正认识到服务对象的满意是组织生存发展的根本，并能从服务对象的角度开展质量工作，才能真正建立以服务对象要求驱动的质量管理体系。管理者通过其管理作用及释种措施来创造一个员工充分参与的环境。使质量管理体系能够在这种环境中有效运行，组织的所有成员在整个过程中都要清楚自己的服务对象是谁。树立为用户服务的理念。 企业的最高管理者还需要按照质量管理体系的要求，为组织的各个部门主管所承担的职责进行有效划分以明确任务，企业内部的审计监察和关于质量管理体系的信息要报告给企业最高管理者。 2.2　资源管理 (1)人力资源管理。如前所述，在组织质量管理体系中，人的因素最为重要，因为组织工作是在各个个体成员直接操作下提完成的。为了充分发挥人的作用，应采取有效措施调动每一位组织成员的积极性，如精神鼓励、物质奖励等。同时，人力资源培训和开发的作用也不可忽略，如对组织中质量管理负责人的培训，对组织成员进行质量方针、质量目标和服务对象满意等方面的教育，对新进成员进行质量意识的培养，对组织成员的业绩进行评价。以评定他们的发展需要和潜力，进行过程控制、数据的收集和分析、同题的识别和分析、纠正措施和改进方法等。 (2)沟通联络。组织成员之间互通信息、交流思想，是合作共事的基础。这方面的要求主要有：对于企业内部，应建立一个适当的信息系统，作为无缝沟通和有序作业的基本工具；对组织成员，特别是与服务对象直接交往的人员，在沟通联络方面应当具备适当的知识和必要的