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从人性化护理谈及谐护患关系【摘要】 构建和谐的护患关系是实施一切护理措施的基础,在护理工作中, 人性化护理对护患关系提出了更高的要求,贯彻护理美学的理念和方法,主动调整护患关系,为患者提供人性化的护理服务,能够帮助护理人员建立和谐的护患氛围,提高护理服务质量,促进患者身体早日康复。 【关键词】 人性化护理;和谐;护患关系 在科学技术迅猛发展的今天,护理学科和其他学科一样,不论是形式上还是内容上都发生着深刻变化。在当今社会如何做好人性化服务成为了护士必须掌握的问题。以下就实行人性化护理的几点浅见总结如下。 1 不断提升自身审美能力,塑造良好的职业形象 美的仪表能使患者产生信任感、安全感。护士在实施操作时,应尽量以美的举止呈现在患者面前,使他们的心理保持在最佳状态[1]。在护患人际交往过程中,护士应注意规范自己的职业礼仪,做到仪表端庄、举止大方、服饰整洁、微笑服务,以增加对患者的人际吸引力,提高亲和力。在护理患者时,应做到护理操作的精益求精与护理艺术美的统一,具体表现为动作协调、准确、流畅、敏捷;体现对患者的尊重,符合患者的利益。护士在工作中注意自己的职业礼仪还可反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心,并且为建立融洽的护患关系起到了一种桥梁作用[2]。 2 正确运用谈话技巧 在语言交流中,要正确运用谈话技巧,与患者交谈时多用鼓励话语,配合适当的接触、抚摸等表示对患者的关注和安慰。多采用开放式谈话方式引导患者谈话,通过护士的语言、表情、行为、态度等来影响患者的心理。对一个新入院患者,护理人员需要保持敏锐观察力,注意患者的情绪反应和表达方式,文化程度及接受能力等,与患者谈话态度要和蔼,介绍病区环境时,面带微笑的讲解。给患者做心理疏导,减轻其对疾病的恐惧感时, 帮助患者树立战胜困难战胜疾病的信心,克服心理障碍,不可单刀直入的谈及疾病,可先从工作、家庭、生活入手,逐渐深入,适时向患者讲解有关疾病的治疗及预防知识,给予患者更多的关心和爱护,特别是运用启发式语言,诱导其说出内心感受,从而达到放松的目的[3]。 3 情商在人性化护理中的作用 情商高低对护理工作可产生直接的影响。护理工作者稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容,对患者有积极的感召力,从而减轻其病痛,消除烦恼。在良好的护患关系中进行护理服务,能收到事半功倍的效果。如肋骨骨折患者常主诉胸痛,若护士只简单地告诉患者创伤后胸痛是正常的事,导致患者想进一步了解病程发展、并发症、预后及危险因素等的欲望被打消,阻断了护患情感交流,阻断了患者参与早期诊治的行为。而具有高情商的护士则会抓住患者这一主诉,正确识别患者情绪,主动向患者讲解疼痛的原因、创伤的程度以及疼痛的处理办法,让患者了解本病的发展和诱因,使患者消除恐慌不安的心理,积极参与病情观察,及时发现病情变化。同时,护士也能够更快地取得患者的信赖,增强理解和沟通,营造和谐的就医环境和护患关系,可以收到良好的护理效果[4]。 4 加强专业素质,领悟现代护理观中蕴含的美学思想 护理人员要全面掌握医疗护理知识,对患者有目的、有计划、有步骤地去观察、了解,判断其病情和需要,帮助医生诊断,评价治疗和护理效果以及预计可能发生的问题。追求人性化服务是现代医学的新境界[5]。护理人员不仅为服务对象提供适合个体的最佳服务,也从细微处予以极大的人文关怀。现代护理观中的美学思想具体表现为:以尊重护理对象的权益为美,以掌握丰富的科学知识和娴熟的护理技能为美,以良好的护理职业道德为美,以实施有效的整体护理为美[6]。从美学的角度上讲,要求护士在工作时把服务对象看成一个整体的人,利用护理美使患者的生理、心理、社会文化等达到最完美的状态,使护理美学达到为人体护理服务的高尚境界。 5 树立人性化服务理念,营造良好护患氛围 为患者服务是护理工作的出发点和归宿,护理人员应为患者提供个性化、多样化的人文关怀,在工作中体现人文关怀细节,努力营造出关心患者、尊重患者的人文环境,让患者在心理上得到慰藉,情感上获得愉悦,主动配合护理工作,从而形成良好的护患关系。在护患交往中,护士的人文关怀应充分体现到护患沟通的语言里、落实在护理行动中,尊重患者的意愿,与患者建立朋友式的护患关系,使患者在治疗过程中感受到亲人般的关心和温暖,可以帮助患者预防疾病、减轻痛苦、恢复健康、建立科学的生活方式,提升护理服务内涵,融洽护患关系。 6 讨论 人性化护理体现对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注,既可体现护理内外环境所需的人性氛围,也可显现护士个体的素养和品格,是一种实践人性化,人性化护理服务的行为和规范。而人性化护理行为的内涵,即是以人为本,强调对人信念的尊重、对患者个性的尊重,真