开展医院管理年提高护理品质体会.docVIP

开展医院管理年提高护理品质体会【关键词】医院管理；护理；品质；体会 近年来，党和政府针对群众反映的热点、难点“群众看病难，看病贵”的问题，给予高度的重视，采取了一系列相关措施，我院也积极响应卫生部的号召，紧扣医院管理年为主题，不断提高医疗护理质量确保医疗护理安全改进服务流程，降低医药费用，不断完善和加强医院管理。坚持一切以病人为中心的服务宗旨，规范服务理念，方便病人就医，各科都制订了许多便民措施，我院两年来通过开展“医院管理年”活动，医疗护理质量有了明显的提升，受到了广大患者的好评，扩大了我院的经济和社会效益。? 1加强认识，深刻理解，认真学习，我科全体护理人员分批参加了全院性动员大会，学习管理年相关知识，领会其深刻含义和目的，对管理年知晓率达100%，不定期考核考评，通过提问的方式使每位护理人员必须掌握管理年相关知识。? 2不断强化“三基三严”训练，每月对护士进行三基三严培训，考核必须掌握2项护理操作程序，三基理论知识每月每人考试1次，重点掌握如下护理操作规程，如：呼吸机使用、吸痰、给氧、胃肠减压、心肺复苏等，护士比学赶帮超的氛围浓厚，经常加班加点地操练基本功，直到通过考试合格才罢休，做到了全身心地投入该项工作，人人强化熟记三基理论知识的同时，还要学习护理相关法律知识，掌握护理核心制度，如：消毒隔离制度、三查七对制度、巡回制度、交接班制度、危重病人抢救制度、分级护理制度、技术准入制度等。认真学习各种应急预案，加强重症患者的护理，做好基础护理及专科护理，做到保持床单整洁、无污迹、无异味、无长指甲、无褥疮，使我们的护理服务满意于患者，放心于家属。? 3规范护理文书书写，组织护理人员参加护理部举办的护理文书书写培训班，认真学习，强化护士法律意识［1］，书写做到内容客观、真实、及时、准确、完整、重点突出、层次分明、格式规范、用词恰当、字迹工整、不乱涂、乱画、乱黏，成立了科室护理病历质控小组，每份病历出科前做到质控把关，质控护士严把护理病历质量关，护士长对每份病历也要检查，特别是严查死亡病历。对病历书写不规范的护士采取指导和帮助，对经常书写不符要求的护士采取处罚制，必须重写，并且与绩效及护士星评考核挂钩。好的给予表扬，奖励机制，病历质量有了明显提升。 4加强健康教育，使健康教育率达100%，每位护士对自己分管的病人必须做好入院宣教、疾病宣教、用药指导、特殊检查指导、康复指导、出院指导等，护士长、组长经常抽查考核病人知晓程度，反馈病人掌握健康内容，给护士合理考评，强化病人对健康教育知识的掌握，让病人了解掌握健康教育内容的重要性。让健康教育这项工作在护理工作中形成一个常规性的工作，使护士自觉执行，并按要求完成。? 5加强病区管理，为病人创造一个安静、整洁、舒适的住院环境，使病人早日康复出院［2］。? 5.1为了方便病人就诊，我科制订了许多便民措施，做到了早诊断、早治疗、早用药、早护理，合理检查、合理用药、合理收费，实行一日清单制，对病人提出的疑问给予耐心的细致的解答，让病人及家属满意和放心，让病人明明白白消费。? 5.2不断改善服务态度，实行亲情式护理，护士做到文明服务，礼貌待人，关心体贴病人的痛苦，加强护士综合素质培养，实行病人意见投诉制，认真对待病人的投诉并做相应的处理。实行责任追究制，促进服务质量的提高。? 5.3教育每位护士要有增收节支意识，节约每一滴能源，以低廉成本创高效服务。要有主人翁精神，持有院兴我荣，院衰我耻的观点，爱岗敬业、爱院如家，人人都是医院的好管家，充分发挥大家的积极性，齐心协力，做好每一件事，经得住每次的检查和考核。? 6小结? 总之，我科在护理部正确领导下，从管理制度入手，围绕如何方便病人和提高护理工作满意度做工作［3］。通过全体护理人员的共同努力和辛勤劳动，顺利地通过了国家卫生部专家的检查，护士思想觉悟提高了，护理质量得到很大程度上的提高。不断地走向了制度化、规范化、合理化、常规化。提高了我科的经济效益和社会效益。 本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。 1