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浅议我院药房管理存在问题及对策【摘要】 药房在医院药品管理中发挥着重大作用，但目前医院药房普通存在着制度不规范、管理不科学、药学服务人员整体素质不高等问题，这严重影响了医院的对外形象，同时对医院安全用药也产生了不良影响。制定相关制度，加强管理是改善药房现状的主要措施，这对提高药品管理、医院管理水平具有重大意义。? 【关键词】药房管理；药品质量；药师 The problems and countermeasures of pharmacy management in our hospital ZHAO Zhi?cheng ? 【Abstract】 The pharmacy plays a major role in drug management in the hospital, but at present there are several problems in the pharmacy management, such as the pharmacy management system is not standard and science, and pharmaceutical service personnel?s overall quality is not so high, which affect the hospital foreign image seriously and people?s safety to use medicines. Some mearsurs should be taken to improve the current situation. Establish relevant system and strengthen management are the main measurs, and they have great significance to mprove the drug management and hospital management levels.? 【Key words】 pharmacy management; pharmaceutical quality; pharmacist ? 作者单位：264300山东省荣成市中医院药剂科 药品是一种特殊的商品，与广大民众的生命与安全息息相关。药房是医院配发药品的重要窗口，加强药房管理，从药品的引进、检查、接收、储存和发送等每一个流程都必须遵守相关的制度和流程进行操作，从而切实保证药品的质量和疗效。笔者就最近几年医院药房管理所存在的问题进行总结，并提供相应的对策，以期为药房管理提供建议。报告如下。? 1 药房管理存在的问题? 1.1 制度不规范、管理不科学 药品质量是关系着药品发挥疗效的关键，而管理是保证药品质量的重要手段，需要制定统一、规范、具体的药房管理制度，加强管理，来保证药品质量。由于缺乏相应的制度以及管理的力度不够，医院对药品进货渠道把关不严格，对药品入库及出库的记录资料不完整，药品进货后未进行相关检验，药品效期管理不严格导致药品过期给医院直接造成经济损失或引起不必要的医疗纠纷，药品分类管理制度不完善、对特殊药品如麻醉药品和精神药品未执行相关的使用制度，药品储存条件和符合要求等。? 1.2 药房人员素质偏低 药学专业技术人员对医院用药的安全有效起着重要作用，而药师的业务水平又决定着药房管理水平的高低，然而目前医院普遍存在着药房药学专业技术人员缺乏。一方面造成了药品进货渠道混乱，各种假冒伪劣药品进入药房，而由于缺乏专业技术人员对药品的辨别能力及意识淡薄。另一方面药房人员缺乏服务意识，态度生硬，严重损害了医院药房的窗口形象。此外，医院对药房工作人员的学习和业务素质重视不够，不能有效安排培训、会议、组织学习等，使药房工作人员整体素质停滞不前，严重阻碍了医院药房的发展。? 1.3 缺乏责任心和服务意识 药师在调配发放药品时，只将发放药品作为自己单纯的工作内容，缺乏服务意识和责任心，对患者未进行必要的药品使用方法和注意事项的讲解，尤其是对农民等一些文化程度不高的患者缺乏耐心，服务态度恶劣，常常因患者最终使用药品不当产生医疗纠纷。并且责任意识不够，未对药品进行核对，经常引起错发药和漏发药。? 2 相关对策? 2.1 制定统一、完善、具体的药房制度 必须根据药品的各个环节，制定完善、具体的规章制度，这是保证药房管理的根本。药品引进、检验、接收制度，特殊药品管理制度，药品储存制度，药品不良反应报告制度，药品近效期管理制度，交接班制度等1］。并严格按照上述规章制度执行。加强药品管理机制和完善考核制度。药房工作人员全部采用电脑控