血站医护人员言行对献血者影响.docVIP

血站医护人员言行对献血者影响【摘要】献血者的献血过程是一种自身心理反映过程,从献血理念的接受到实际献血过程的实施,往往要经过多次的心理活动#65377;血站医护人员的言行直接影响到献血副反应的发生#65377;因此,诚恳#65380;贴切的语言交流会使献血者轻松而愉快地接受献血,使他(她)们成为无偿献血队伍中的一员#65377;血站医护人员必须提高自身素质,培养良好的职业修养,认真进行职业道德教育,具有熟练的专业技能,以适应公民义务献血这个群体的需求#65377;? 【关键词】献血者;医护人员;言行;交流 语言是心灵的窗户,是思想#65380;道德#65380;情操#65380;文化修养的集中表现#65377;血站医生和护士每天与献血者密切接触,离不开语言的交流#65377;语言可引起献血者的情绪改变,能诱导献血者产生愉快乐观或悲观苦恼的情绪,因此医护人员除了应具有和蔼可亲的态度#65380;整洁的外表#65380;专业的医疗知识#65380;流利的口才外,还应具备良好的语言艺术和接待技巧,以满足不同类型的献血者[1]#65377; 1语言行为在献血工作中的作用? 语言是发自医护人员肺腑的心声,行为刻划着医生和护士自身的形象#65377;作为血站的医护人员应针对献血者不同的心理特点,通过语言行为开导#65380;启发#65380;鼓励,解除献血者的精神负担,从而可收到一些药物不能达到的效果#65377;医生#65380;护士的言行如何,对献血者会产生不同的心理效应#65377;诚恳#65380;贴切的语言犹如一剂良药,认真#65380;庄重#65380;准确#65380;轻柔的护理操作会使献血者愉快地接受采血#65377; 1.1贴切的言行可减轻不同献血者的紧张情绪? 在与献血者交往中,首先要有适度的仪表和行为#65377;献血者的第一感受取决于医护人员的面部表情,自然大方,亲切友善,会给献血者产生一种安全感#65380;信任感,克服在陌生环境中的拘束和不安心理#65377;如向献血者介绍献血知识#65380;生理知识和采血环境,安排采血座位,热情接待每一位献血者,特别是首次献血者,一定要主动#65380;热情#65380;详细地解释国家及本地的公民无偿献血政策,并耐心地回答他们提出的问题#65377;如:有的人担心献血会感染疾病,我们就应该向其说明我们是按《献血法》规定操作,使用的是安全合格的一次性采血器具;有的人担心献血会很痛#65380;头晕,我们就应该如实向其说明,并让身边的献血者给他谈感觉,效果会很好,这时过硬的穿刺技术也显得尤为重要#65377;严格把好体检关,对不符合要求的献血者应详细向其解释原因,强调《献血法》的原则是保护供受双方的健康,从设身处地的角度为其考虑,切不可态度冷漠#65380;语气急躁,以免挫伤他们的献血积极性#65377;有些献血者问的少,听的多,但问的问题有时比较尖锐,尤其关注我们的态度和工作细节#65377;对待该类献血者我们应表现出诚实和稳重,实事求是地解释血液知识和有关政策,并以熟练的操作技术消除他们的顾虑#65377;有时他们会提出一些合理的建议,我们应该虚心听取#65377;对于特别不愿交流的,我们也应该主动#65380;热情,切不可反映冷淡,放弃宣传#65377;良好的宣传会使这部分人增加对我们的信任感,逐渐增加对无偿献血的信心#65377;有些人想利用献血机会做一次全面的体格检查和血液化验,他们往往会问“我的血压正常吗?你们抽血化不化验,都查哪些项目?”等#65377;接待这类献血者,一定要耐心,要详细讲解我们是如何对血液进行处理的,献血者如何知道自己的化验结果,对于他们提出的有关健康方面的问题,也应耐心解释,使他们意识到献血既有利于健康,又能定期检查身体#65377;还可帮助他人,他们可能会成为固定的无偿献血者#65377;? 1.2贴切的言行可融洽医护人员与献血者的关系? 在献血工作中医生和护士的服务对象是献血者,医护人员的言行时时影响着献血者的情绪,所以医生和护士必须具备精细准确的语言表达能力,尽快建立起良好的医患关系#65377;对合格者尽力减少他们的紧张情绪,过硬的穿刺技术可以消除紧张情绪,献血过程中轻松的闲聊可以帮助他们放松精神[2]#65377;? 2医护人员良好言行的培养? 2.1职业道德教育? 要教育血站医生和护士具备良好的职业道德(即医德),首先要热爱自己的专业,要有极强的责任心和敬业精神#65377;医德水平的高低是衡量医疗卫生部门精神文明程度的重要标志,加强医德修养,可以提高医护人员服务的自觉性,并产生良好的社会效果#65377;[1]血站是社会的一个窗口,汇及着社会各种职业的人群,故血站医护