MBA管理伦理论文.doc

伦理道德：企业的核心竞争力 ——基于中国农业银行股份有限公司的道德实践 背景介绍 2001年11月，安然向美国证券交易委员会递交文件，承认做了假帐，并12月正式向法院申请破产保护，破产清单所列资产高达498亿美元，成为美国历史上最大的破产企业2002年，安达信倒闭、世通公司财务丑闻等一系列恶劣事件震撼了美国与全球业界。曾屡次创造利润神话，一度号称“中国第一蓝筹股”的ST银广夏，因伪造经营业绩、虚报财务报表而受到中国证监会的处罚。由此可以看出，企业伦理已成为全球企业共同面临的问题。 有人认为，企业是将赚钱作为主要目标的，伦理则是追求的道德规范，企业的经营目标与没有必然联系，甚至是水火不相容的，因此认为企业的经营目标和经营伦理是相矛盾的。其实这不过是表面现象，追求利润为唯一目标的思维方式是落后于新时代的。在当今时代，如果企业只追求利润而不考虑企业伦理，则企业的经营活动已越来越为社会所不容，必定会被时代所淘汰。也就是说，如果在企业经营活动中没有必要的伦理观指导，经营本身也就不能成功。树立企业伦理的观念，体现了重视企业经营活动中人与社会要素的理念。这里所说的伦理意识并不是一种带有价值观的判断，比如参加社会捐助便是讲伦理，不进行社会捐助便是不讲伦理等等。而是指“企业在处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和”。其实用一句话解释，企业伦理便是企业应该如何处理与其利益相关者的关系。 中国农业银行是国际化公众持股的大型上市银行，中国四大银行之一。最初成立于1951年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位“世界500强”第127位。英国《银行家》杂志发布“2012年全球银行品牌500强排行榜”，农业银行以99.29亿美元的品牌价值，位居全球18位。2009年，中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，总市值位列全球上市银行第五位。中国农业银行资金实力雄厚，服务功能齐全，秉承“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，坚持审慎稳健经营、可持续发展，通过全行24064家分支机构，3万余台ATM和遍布全球的1171家境外代理行，以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势，向全球超过3亿5千万客户以及260余万家企业提供高效、优质的全方位金融服务，其客户总数量与机构网点势力分布均居大型商业银行首位。企业文化使命：面向“三农” 服务城乡 回报股东成就员工建设城乡一体化的全能型国际金融企业核心价值观：诚信立业， 稳健行远 核心价值观指导下的相关理念: 经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标 管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业 服务理念：客户至上 始终如一 风险理念：违规就是风险 安全就是效益 人才理念：德才兼备 以德为本?尚贤用能 绩效为先口号：大行德广，伴您成长 企业伦理的含义和内容 企业伦理的概念 企业伦理是人们在企业经济生活中形成的道德关系的反应和概括，是企业生活赋予人们的道德权利和责任，是人们对企业行为道德遵循的判断和评价善恶的尺度，是企业以合法手段从事盈利活动时所应遵守的伦理规则，是根据伦理要求营造一种良好的企业生存与发展的内部环境，从而促进企业的健康成长、有序发展。企业如何处理与“利益相关者”即股东、雇员、顾客、供货商、竞争对手、政府团体及自然环境之间的关系，构成了现实中的企业伦理问题。 我们很少会意识到真正决定一个企业成败的关键会是企业伦理，或者说是企业伦理带来的结果。但是，想一想我们耳熟能详的那些概念：“以人为本”、“以客户为中心”、“渠道为王”、“诚信立企”……所有这些概念，不过是企业在企业伦理建设方面的一种思考，或者说是做出的一种选择而已：“以人为本”说的是在企业经营中出现价值冲突的时候，首先要考虑的是人的基本权利，这个“人”在有些时候是员工，有些时候是消费者；“渠道为王”是指企业把维系好与渠道的关系作为最为重要的事情。无论是员工，还是客户，还是渠道，其实都是企业的利益相关者。企业伦理决定企业经营成败，不同的企业伦理意识，决定了企业的市场表现，决定了企业的效益，进而决定企业的生存和发展。企业伦理并不存在明确的标准，当企业陷入价值观困惑的时候，便是需要企业伦理建设的时候。树立企业伦理的观念，体现了重视企业经营活动中人与社会要素的理念。越来越多的企业更加注重企业伦理可以被视为是一个社会进步的标志。企业伦理的内容依据主题可以分为对内和对外两部份内部劳资伦理、工作伦理、经营伦理企业与员工间的劳资伦理劳资双方如何互信、劳资双方如何拥有和谐关系、伦理领导与管理、职业训练（员工素质的提升，包括职前训练与在职训练）。外部客户伦理、社会伦理、社会公益。 企业与客户间