景点导游公开课.ppt

景区景点导游实务 景区景点导游概念 景区景点导游人员（简称定点导游）也称讲解员，是指在旅游景区、景点、展览馆、博物馆、纪念馆和自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。 定点导游一般仅限于特定的景区景点内讲解，不可跨景区景点或跨地域进行导游活动。 2、人文景观的讲解内容 1）人文景观的历史背景 2）人文景观的用途： 纪念名人—— 虎豹别墅、 保护文物—— 古田会议会址 教育后人—— 闽西革命烈士纪念馆 3）人文景观的特色欣赏价值、建筑布局等。 4）人文景观的价值和地位 5）名人评价： 历史名人 国家领导人 世界名人 景区点导游、讲解技巧 二、讲解的技巧 1、遵循讲解原则（计划、客观、针对、灵活） 2、灵活运用导游方法（十二种） 3、注意讲解时的体态语言（姿态、表情、目光、手势-指示要明确） 4、掌握好讲解的节奏和信息的传递量（快慢、长短） 5、把握最佳时机、适宜地点选择讲解内容 6、参观路线的巧妙安排，突出重点讲深讲透 7、快慢得当闹中取静，半圆人墙避免干扰 8、克服不良的口语习惯 【思考与练习】 1、景区导游员对于自然风光的讲解 应注意哪些内容？ 2、景区导游员对于人文景观的讲解 应注意哪些内容？ 3、景区导游讲解过程中有哪些技巧？ * LOGO 知识目标： 1、掌握导游人员从事景区导游业务必须遵守的流程和质量要求； 2、熟悉景区导游服务各环节的程序，掌握基本的服务技巧，能够胜任景区导游工作； 能力目标： 1、熟悉景区导游服务各环节的程序，掌握基本的服务技巧，能够胜任景区导游工作； 教学难点： 导游讲解的技巧方法在实践中的运用 [导入案例] 苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一行六人到苏州出差，利用空余时间慕名来到苏州园林游览，结果进一个园林失望一次，六人百思不得其解：这么小的一块绿地，里边都是假山假水盆景，有什么好看的？这样的景观到处都可能见到，怎么还收哪么贵的门票？还成为世界文化遗产？六人一致认为这一次出游完全物非所值。 返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏州的朋友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？答：“没有”。朋友这才告诉他们，苏州园林有特殊的文化内涵，如果不懂园林艺术，又不请导游讲解，是很难真正理解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点讲解费却影响了游览效果感到后悔。 [导入案例] 评 析： 生活中并不缺少美，缺少的是发现美的眼光。 不是所有人都能轻易理解各类旅游景观的美学价值，尤其文化遗产，常常成为人们审美的障碍。 游客的审美行为需要借助导游的正确引导，因此，学会审美，学会正确地向游客传递准确的美学信息，让游客达到审美的目的，是导游人员应尽的责任。 导游是旅游活动中不可缺少的重要因素，国际旅游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅行，甚至是 没有灵魂的旅行”。而导游人员的讲解则是导游过程中的灵魂和核心所在。一名优秀的导游，能成功地引导游客在旅游结束后游兴未尽，留连忘返，给社会带 来良好的经济效益 . 景区、景点导游服务程序 服务准备 导游服务 送别服务 服务准备 熟悉情况 物质准备 根据旅游者情况准备相关知识 熟悉景区景点有关管理条例 掌握环境和文物保护及安全知识 准备导游器材和游览工具 准备宣传资料和纪念品 佩带好胸卡 导游服务 致欢迎辞 导游讲解 购物 留意旅游者动向，提醒安全事项 宣传与讲解相结合 积极引导旅游者参观游览 景区景点介绍 讲明参观游览线路和主要内容 送别服务 致欢送辞 向旅游者赠送宣传资料或小纪念品 与旅游者告别 填写接待记录 景区点导游、讲解技巧 一、景点讲解的内容技巧 1、自然风光的讲解内容 1）自然风光的形态特征：如泰山雄伟，黄山 奇秀；水、草原等。 2）自然风光的内涵特征：地理地质条件，神 话传说、奇闻轶事等。 3）自然风光的独特价值或地位：世界遗产、 自然保护区等。 景区点导游、讲解技巧 景区点导游、讲解技巧 景区点导游常见问题处理 一、景点导游对游客个别要求的处理