职业核心能力之解决问题能力训练.pptVIP

解决问题能力训练 什么是问题？如何面对？ 解决问题的三大步骤 分析问题 提出对策 实施计划 解决问题 验证方案 改进方法 第一单元 分析问题 提出对策 训练（测评）目标 准确理解与问题有关的各种因素 掌握解决问题的目标，预见目标实现状态 有效跟踪事态发展 预见自身条件限制 选定最佳方式 训练一理解问题 确立目标 步骤一：收集信息，描述问题 步骤二：描述问题特征 步骤三：明确问题的目标状态 测试：你能数出有多少个正方形？ 全面准确了解问题的常用方法 “5W1H法”—— (收集信息，准确描述） WHAT 发生了什么事？ WHEN 什么时候发生的？ WHERE 地点在哪里？ WHO 哪些人与之有关？ WHY 为什么会发生？ HOW 怎么样？多少？多严重？感受？ 案例一 背景： 从前，一家公司招聘销售经理，通过各种考核最后剩下3个人，总经理给3位应聘者出了最后一道题目：请在公司里领些梳子出去推销，推销对象只能是附近一座寺庙里的和尚…… （严禁自己购买） 案例二 武汉晚报5月1日 昨天早上，家住武汉周公街周公社区的邵女士打开家门，发现家门口满地都是蹦蹦跳跳的小蛤蟆。这些蛤蟆只有成人拇指大小，通体深褐色。“密密麻麻的，稍不注意就会踩到，看着蛮瘆人。