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饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响
2009 10 旅 游 科 学 Oc.t, 2009
235 Tourism Sc ience Vo.l 23, No. 5
F 719 A 1006- 575( 2009) - 05- 0029- 10
饭店各级管理人员的公仆型领导风格
对员工服务质量的影响
1 2
凌 茜 汪纯孝
( 1. , 510631; 2. , 510275)
: 作者在 13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中高层管理 员的公仆型领导风格
对员工服务质量的影响多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导
氛围, 间接影响员工的服务质量; 员工感知的企业负责 的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责
的公仆型领导风格, 间接影响员工的服务质量此外, 企业的公仆型领导氛围会调节员工的工作满意感对
他们的服务质量的影响, 部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对他们的服务质量的影响
: 公仆型领导风格; 公仆型领导氛围; 服务质量; 工作态度; 多层次线性模型
;
, ,
, , , ,
, ,
, ,
,
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,
,
, 1. 公仆型领导风格的含义与维度
, 1970 , ( Robert K.
, reenleaf)
, ( Spears, 1998)
,, ,
,
: 2009- 10- 09
: 本文是国家自然科学基金项目公仆型领导理论 ,
及其在服务性企业的应用 (的研究成果 (Sm ith, MontagnoKuzmenko, 2004),
: 凌茜( 1979- ), 女, 华南师范大学旅游管理系讲
师, 管理学博士汪纯孝( 1945- ), 男, 中山大学服务型企业
管理研究中心主任教授博士生导师 20 90,
30饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响
, ,
( Sen Sendjaya) (Berry, Parasuram an Zeitham l, 1994)
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( Sendjaya, 2003; Sendjaya,
Sarros Santora, 2008) :
(Robert C. Liden), ( 1)
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( Liden, ,
W ayne,
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