现场巡视——领导标准作业的一部分 - S3.PDF

文章 TRACC 现场巡视——领导标准作业的一部分 莫林•索博列夫斯基 (Maureen Sobolewski) 和玛丽•威廉姆森 (Mary Williamson)——TRACC 高级咨询师 北美 CCI 摘要 与普遍看法不同的是，领导标准作业——确保制定并持续遵循标准流程的过程——在不 同程度上适用于各个领导层级。在本文中，TRACC咨询师莫林•索博列夫斯基(Maureen Sobolewski) 和玛丽•威廉姆森 (Mary Williamson) 探讨了现场巡视以及其与领导标准作业 之间的关系。有关现场巡视的大量文献均指出，领导者不应带着事先准备好的问题进行现 场巡视，而是应该拥有开放性思维，根据具体情况来即兴提问。然而，许多领导者——尤其 是那些不熟悉现场巡视的领导者——并不善于此，因而更希望有指南可循。因此，作者就如 何开展现场巡视提供了一些指导意见，同时还给出了一些供参考的基本问题。 构建领导标准作业框架 领导标准作业(LSW)是一个确保制定并持续遵循标准流程的过程。它使领导者转为注重教授、 辅导、检验及问题解决，以此鼓励正确的行为。正确的行为要求摒弃“危机管理”型领导方式， 并转变成使用标准化日常工作及每周工作的领导方式。领导任务标准化的过程为改进提供了空 间，因为相比临时、偶然执行的任务，书面化的标准更易于改进。 实际上，不是所有领导任务均可以标准化的，领导层级越高，任务标准化的范围就越小。 TRACC 文章 现场巡视——领导标准作业的一部分 不过，对于大多数领导岗位，或多或少有一些任务可被标准化，比如会议、问题解决方法、观察、 报告以及行政事务。 工作方法标准化是对我们目前所发现的所有良好方法的总结。因此，这样的总结就成为了标准。 今日的标准化是明日改进所需的必要基础。如果认为标准就是限制，那么进步便会停止。 ——亨利•福特 (Henry Ford)，《今天和明天》(1926)。 领导标准作业与现场巡视之间的联系 无论哪个领导级别，均需要开 展现场巡视，以掌握当前进展情 况。 Gemba （现场）是日语术语“現場 ”的音译，字面上就是“现场”的意思。在改进过程中，我们 将其理解为价值增值的地方，即提供实际服务 或者实施工作的地方。工作不一定始终都在生产 线完成。 您的工作现场可能是仓库、办公室、水电管线现场或者机工车间。 现场巡视仅是领导者应定期实施的众多标准化任务中的一种。 不论是哪个领导层级，均需要开展现场巡视，以掌握当前流程的情况。领导标准作业旨在检查 标准流程是否被各级员工遵循。它只能通过直接观察每个层级正在进行的工作来实现。例如， 需要进到车间，才能检查操作人员的作业情况。检查其它层级的领导标准作业，可通过观察相 应层级所开展的会议或任何其他常规标准活动（比如看板、文档踪迹、流程图和记分卡）来实 现。 许多领导者希望明确了解如何执行现场巡视。因为在巡视工厂现场的过程中，随着情况的变 化，总会有某种程度的“随机应变”。不过，也有一些标准可供遵循。 2 TRACC 文章 现场巡视——领导标准作业的一部分 领导者应当树立“现场意识” 首先，现场巡视的领导者需要明白，他们不能也不应该为遇到的问题提供答案和解决方案。他 们到现场的目的主要是，向流程负责人传授自主解决问题和制定解决方案的方法，以提高流程 的效率并同时消除浪费。领导者的作用是确保流程所涉及的所有员工积极参与到改进工作中 去。 如果员工参与其中，并且感到他们是流程最初范围和流程规划的一部分，那么他们更有可能热 衷于持久进行改进。因此，领导者应充分发挥作为问题解决过程中的促进者这一角色，激励各 级员工。因而，