- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
电佑技求
10060謇服系统应急预案
詹家永郭敬东
中国联通集团牡丹江公司牡丹江157000
Voice
(Interactive
Ⅱ前言 Response,交互式语音应
Information
牡丹江市10060客服系统是面向中国联通答)、UIDB(UserDatabase,用户信
息数据库)、Marl、WebMail等几个服务。
用户服务的重要客户信息系统,承接着牡丹江
市区及所辖6县市全部用户对中国联通业务的咨 CCs是平台的核心,实现与媒体通道无
询、受理、故障申告及投诉工作。为保证系统 关的呼叫管理。UIs提供对外统一的功能调用
接口,实现API。CTIServer主要负责传统语
运行的町靠性和连续性,需建立健全的突发事
音呼叫的驱动,控制排队机的呼叫接续和普
件紧急应变和快速响应机制,以有效预防、及
通座席的各种功能,完成普通呼叫的质检和
时控制遭遇突发事件后造成的危害和影响.最
大限度地降低损失。
之间的协议分发,为排队机的外挂资源与排
队通信提供通道。IVR提供对自动流程的控
目10060系统的组网方式
制,在自动流程的运行过程中,将会调用收
10060系统的组网方式如图1所示,由两大
号资源、语音资源和传真资源,用于语音的
部分组成,即10060系统平台网和DcN,其中
播放和传真的收发。UIDB提供对平台数据的
DCN包括分局处理终端、省处理中心、BOSS
等。100060系统平台网和DcN之间由华为
体服务器。它们集中在一个服务器上。共同
$2600路由器连接起来。
完成对用户呼叫的接续工作,这个服务器叫
在这个系统中,用户拨打10060,通过
CCS。为了提高系统的可靠性,CCs采用主
PSTN接到cc08排队机,再通过平台分析处
备方式,当主用发生故障时,可以自动切换
理,接到10060座席。话务员对用户的业务咨到备用系统。
询、业务受理、故障申告及投诉等进行处理派
您可能关注的文档
- (1-x)La0.6Dy0.1Sr0.3MnO3(x2)(Sb2O3)复合体系磁电阻及其温度稳定性 Magnetoresistance and its temperature stability of (1-x)La0.6Dy0.1Sr0.3MnO3(x2)(Sb2O3) composite system.pdf
- (3n+1)值逻辑系统Ro(L)中公式的真度性质 The Properties of Truth Degrees of Formulas in (3n + 1)-Valued Logic System R0(L).pdf
- (Bi,Yb)4Ti3O12铁电薄膜的制备 Preparation of Yb-Doped Bi4Ti3O12 Thin Films.pdf
- (FeCoCoNbZr)n多层软磁薄膜的结构与磁性能 Microstructure and Magnetic Properties of (FeCoCoNbZr)n Soft Magnetic Multilayer Films.pdf
- (PartⅡ)电子制造中的引线键合工艺(二) A Review on Wire Bonding Process in Electronic Manufacturing.pdf
- (SmCO_7)_(100-x)(Cr_3C_2)_x(x=O~7)熔淬薄带的结构与磁性能 Microstructure and Magnetic Properties of (SmCo_7)_100-x (Cr_3C_2)_x(x=0-7)Melt-spun Ribbon.pdf
- 0.1~4 GHz达林顿-共射共基结构的增益模块 A 0.1~4 GHz Darlington-Cascode Broadband Gain Block.pdf
- 0.5μm OTP工艺开发与器件特性研究 Research on Process and Device of 0.5μm OTP.pdf
- 0.6THz三次谐波回旋管的研究 Study of a 3rd-Harmonic 0.6 THz Gyrotron.pdf
- 0.6μm CMOS工艺迟滞比较器的失配分析 Mismatch analysis of hysteresis comparator with 0.6μm CMOS process.pdf
- 20000~40000h多电极特长寿命气体放电灯泡.pdf
- FPGA视频和图像处理方案 Video and Image Processing Using FPGAs.pdf
- FPGA双雄65纳米竞速 FPGA market of 65nm is hot.pdf
- 1600000 m3闭合空间体育场的扩声设计(待续)——鄂尔多斯体育场STIPA设计探讨 Sound Reinforcement Design of 1 600 000 m3 Closure Space Stadium(Continued)——STIPA Design of Stadium in Ordos.pdf
- FPGA实现FIR抽取滤波器的设计 Design of FIR decimation filter based on FPGA.pdf
- FPGA挑战带来新机遇.pdf
- FPGA系统设计中硬件资源分配的分析与研究 A Study of Resource Usage During Designing Electronic System Based on FPGA.pdf
- 20062007年全球半导体设备市场 Global Semiconductor Equipment Market in the Year 20062007.pdf
- FPGA型DSP大展拳脚FPGA构建控制电路实现高效能.pdf
- 020101005元件组装工艺技术研究 Research of 020101005 assembly process.pdf
文档评论(0)