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服装终端零售宝典（销售话术） 目 录 第一篇：面料质量工艺系列 6 1、这种面料穿着不舒适！ 6 2 、面料都是化纤的，怎么那么贵？ 6 3、这种面料不太好，容易变形，刺人！ 6 4 、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色！ 6 5、这款衣服会缩水吗？ 7 6、会不会脱色呀？ 7 7、为什么你家的棉料就这么贵？ 7 8、为什么你家的衣服不可机洗，某某品牌的都可以！ 8 9、你家又不是什么名牌，一个羊毛针织衫，根本不值这些钱！ 8 10、你们的毛衫缩水严重，我是按照你们的洗涤方式去洗，我只穿了一次，洗后就不能穿，为什么这 么高档的衣服你们公司的售后服务这么差，还不能换？ 8 11、你们品牌的裤型不好看，面料会褪色，易旧、不挺拔，根本体现不出价值感，还是某某品牌好。 9 12、你们的衣服不是纯棉的，不好。 9 13、你们的衣服上有皮装饰，不可以干洗（人家不收）。 9 14、这件衣服需要干洗，太麻烦了，我不要了。 10 15、你们的质量不好，毛衣老起球、缩水，价格还这么贵。 10 16、你们的毛衫质量怎么这么差，我的几个同事在你这买了几件毛衫没穿几次就都起球，你看我身上 穿的这件毛衫也是全羊毛的，在质量上是否要比你的过关，我经常把它穿在身上都没出现这问题，这 高价的品牌货品质量还比不上普通的小品牌质量。 10 17、买了别的品牌衣服，尺码不合适可以修改，为什么你们不可以？11 18、白色衫第一件展示给顾客有其他杂线，接下来连拿几件都是同一个问题。11 19、顾客人为（因洗涤不当）造成褪色回来要求退换的。11 20 、裤子太长，可是如果改短了，衣服的装饰就会有影响。 12 21 、你们这种面料只有这一款吗？有没有其他款？ 12 22 、这款穿起来太老了！ 12 23 、你们说起你们公司售后服务这么完善，为什么都没有干洗这一服务呢？ 13 24 、你们公司服装的吊牌上注明含羊毛，但实际上没有含羊毛的成分，而且还不能用水洗、机洗，只 能干洗？ 13 25 、我在你们家买的全棉裤子才穿几次，掉色太严重，都已经翻白了，你们公司的东西质量太差了！ 13 26 、顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球。 13 27 、这款不是纯棉的衣服，算了我喜欢穿纯棉的！ 14 28 、无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店。 14 29 、这件衣服穿起来感觉毛茸茸的，是不是里层的质量有问题？ 15 30、刚到你们家买的衣服就出现脱线，虽然你们承诺终身免费维修和整烫，但我觉得花几百元买一件 衣服一星期就不到就要维修，那是你们衣服本身的质量问题，我要求退货！ 15 第二篇：设计款式系列 15 31、为什么颜色那么深沉(如牛仔系列) ？ 15 32、牛仔服，穿起来又不显档次，又像劳动布。 15 ~ 1 ~ 33、服装单款设计得不好（比如领口太低等）。 16 34、你们的款式过时了。 16 35、你们的衣服怎么这么花呀？ 16 36、你们的款式好少呀！ 17 37、陪伴的人说，“我觉得不好看”或“我觉得一般般”。 17 38、你家的款式越来越年轻了，都没有我穿的款式了。 17 39、我挺喜欢你们品牌的，但你们的风格老在变，而我不喜欢变换风格！ 18 40 、这款衣服真的好看，下次我带朋友来看看，到时再买吧。 18 41 、这一款我非常喜欢，但是我同事也买了一套，而且又是同一办公室的，所以不买。 18 42 、这款衣服的风格和我去年买得差不多啊，不喜欢！ 19 43 、这个颜色我不喜欢！ 19 44 、你们衣服风格变化这么大，我都找不到我想要的了，我比较喜欢你们以前的风格。 19 45 、上新货比较晚的店铺遇到顾客