SST第七期：商务和办公礼仪7.pdf

一、会面礼仪 二、接待礼仪 三、谈话礼仪 四、职场礼仪 五、餐饮礼仪 来有迎声 —— 主动向对方打招呼  问有答声 —— 有问必答 去有送声 —— 要做到善始善终，否则前面的 热情就等于零了。 主动打招呼。不能想理就理，不想理就不理，理也是 愁眉苦脸。比如，接电话时应该先说你好，然后自报 家门，不要老是喂喂喂个不停。 热情三到有助于让礼仪成为我们和客户之间的一 座桥，而不是一堵墙。 如果光讲礼仪，不付出热情，礼仪就会变得冷冰 冰，不能促进彼此之间的沟通。 比如银行是服务用语用得比较齐全的服务业单位，但是给 人的感觉并不是很好。原因主要在于没有注视对方，更没 有友善地注视对方。 一定要看着对方，否则礼貌用语讲了也没用。  如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；  如果是上下看、全方位扫描就是在研究他人缺点了。 讲普通话是文明程度的体现，而且还能方便沟通、 方便交际。 比如一般两个同一地区的人在一起，很容易说家乡话， 同行的其他人一般都听不懂。就会让别人感到尴尬并且 有距离感。 也要因人而异，区分对象 说话一定要看对象，如果不看对象，礼貌用语说了 也不起作用。 比如到银行交罚款，银行职员一句“欢迎再来”， 会让前来交罚款的人更生气。或是去八宝山，服 务人员跟你说“欢迎再来”，感觉怎样？ 有的人在自己人面前嬉皮笑脸，在外人面前却宁死不 笑，不仅不笑还有人作苦大仇深状，“但见蹙娥眉， 不知心恨谁”。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修 养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。 把尊重之意、友善之意、平等之意表现出来。  待人接物基本之道要有表情  表情要跟人互动，不能以不变应万变  落落大方、不卑不亢 爽朗、自然、有分寸的笑一般都会露出六颗牙齿。 这六颗牙齿一般是指六颗上牙，如果是上牙下牙 各六颗，那就是傻笑了；如果是上牙下牙各三颗， 那就成流氓兔了。 联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和 身份。 确认拜访 - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对 方。 准备 - 出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单 据等资料，以及笔、本等记录用品。 赴约 - 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发 型，如有可能，可进洗手间检查整理； - 重要约会应提前5分钟到达。 结束拜访 - 致谢； - 离开前，留下相关资料或名片。 预约 - 应给全客人详细地址，最好一种以上联系方式，避免手 机没电等特殊情况。 准备 - 保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌； 接待所需用品应放在易于取用的地方。 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动 向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门 口，感谢客人的来访，告辞。 单排走的时候„„  如果有地位高低之分，那么地