人力资源三级的操作技能总结.docx

简答题第一章在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作?(10分)(1)根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 (2分)(2)设计岗位调查方案。 (2分)(3)做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。 (2分)(4)根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。(2分)(5)对工作分析的人员进行必要的培训。 (2分)简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（10分）工作岗位调查的设计方案应包括以下项目：（1）明确岗位调查的目的??? （2分）（2）确定调查的对象和单位（2分）（3）确定调查项目（2分）（4）确定调查表格和填写说明（2分）（5）确定调查的时间、地点和方法（2分）简要说明岗位规范的定义和主要内容。(lO 分)（1）岗位规范的定义岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。（2 分）（2）岗位规范的主要内容是：①岗位劳动规则。（2 分）②定员定额标准。（2 分）③岗位培训规范。（2 分）④岗位员工规范。（2 分）第二章1.如何运用无领导小组讨论进行人员选聘?(1)无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。 (1分)　　(2)讨论小组一般由4至6人组成。 (2分)　　(3)不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。 (1分)　　(4)在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。 (2分)　　(5)测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。 (1分)　　(6)评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。(1分)　　(7)要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色(如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行为来表现的。 (2分)2.简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分) 1)、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。?(1分) 　　2)、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选(1分) 　　3)、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。?(1分) 　　4)、录用人员递交办理手续所需的有关资料。?(1分) 　　5)、劳务人员接受出境培训。?(1分) 　　6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。?(1分) 　　7)、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。?(1分) 　　8)、离境前缴纳有关费用。?(1分)第三章1.请简述企业培训制度的基本内容。（15分）一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：⑴制度企业员工培训制度的依据；（3分）⑵实施员工培训的宗旨与目的；（3分）⑶企业员工培训制度实施办法；（3分）⑷企业培训制度的核准与施行；（3分）⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。（3分）第四章1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分) (I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：①员工自我矛盾。 (2分) ②主管自我矛盾。 (2分) ③组织目标矛盾。 (2分)(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：①在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属锋错误观念，与下属进行沟通交流。(2分)②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分)③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分)2.考评阶段是绩效管理的重心，如何做好考评的组织实施工作？考评阶段是绩效管理的重心，应注意做好以下考评的组织实施工作：（ 1 ）考评的准确性。（ 2 ）考评的公正性。为了保障考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：①公司员工绩效评审系统②公司员工申诉系统。（ 3 ）考评结果的反馈方式。绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。（ 4 ）考评使用表格的再检验。一般来说要进行以下检验：①考评指标相关性检验②考评标准准确性检验③考评表格的复杂简易程度检验。（ 5 ）考评方法的再审核。3.简要说明绩效面谈的种类。(10 分)（1）按照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可区分为：（1 分）①绩效计划面谈。（1 分）②绩效指导面谈。（1 分）③绩效考评面谈。（1 分）④绩效总结面谈。（1 分）（2）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又区分为：（1 分）①单向劝导式面谈。（1 分）②双向倾听式面谈。（1 分）③解决问题式面谈。（1 分）④综合式绩效面谈。（1 分）第五章1、简述影响企业员工薪酬水平