会所 KTV 公关教材.doc

公关员工录取条件/培训资料 态度一流很会微笑的人。 快乐的人 跟他在一起会很快乐的人。 有团队精神原为团队付出的人。 与人沟通能力不错的人。 对顾客有良好服务的人。 很努力工作的人。 对于每件事有高能力高敏感度的人。（观察力特强，能记住客人的各种持性） 有自信的人。（杭州凯悦酒店/自信的公关小姐/上台率） （EQ智商））—做一个公关，衣着则必须相当讲究，平时就必须注意外在的整理，发型和款式的搭配、饰品穿戴等，塑造自己格调和品味。 形象定位—男人所喜欢的女人种类大致可分为： 1、撒娇型 2、开放型 3、火爆浪女型 4、淑女型 5、内向型 要有火爆浪女型的狂野浪漫，淑女型的娇嫩又体贴，你觉得你是那一型，好好的包装自己吧。 要做好公关—公关是一行相当复杂的行业，因为各行各业的男人都有，因此一个好的公关必须具备： 1、好的身体 2、好的心理 3、好的学识 4、好的口才 5、好的舞蹈/歌声 6、好的反应 7、好的眼力 8、好的酒量 坚守原则—每一个公关必须在从事这门行业之前就业必须充分了解自己，为何而来，为赚钱而来，就必须有充分的准备来应付前来寻欢的各式男人；你们选择了这个娱乐行业，就是要用有限的青春及时间来赚更多的钱。 独到的市场分析力—消费的男人分为： 1、好酒客（公子哥） 2、花钱豪客 3、找寻刺激 4、玩女人（找寻美女） 5、接待宾客 6、公款消费 7、专业玩家 8、哥们聚会 因为有各样的男人，因此有不同的需求，了解和探测眼前的男人则是一个公关急需具备的条件。 男人喜欢什么—男人是感情的动物，是需要被人高高捧起的人类，因此了解男人则是不可忽视的课题，下列为需注视之重点： 大多数的男人都希望你能记住他是谁，他的称谓有多大、有多少知名度。 男人都喜欢别人向他撒娇。 男人都喜欢顺从他或有点小逆反的女人。 男人最会记住他所说过的小问题。 男人最喜欢发点脾气，来体现他的威严或试探你对他的关心度。 男人最喜欢你的赞同和倾听他所讲的每一句话。 男人喜欢你称赞他的服装、有品味，因此一个好公关则要细心地观察男人的小动作和适当时机的赞赏。 男人心——男人不是一个理财专家，他只要开心，花完所有的钱，都不在乎，因此如何让男人爽快的花钱，则是一个公关应具备的基本条件，因此懂得男人的弱点时，财源自然广进。 市场分割——一些客户大致喜欢： 1、美丽的 2、有幽默感 3、皮肤好 4、没有竞争对象的美女 5、酷酷的艳 6、身材一流 7、娇小精致 8、高挑模特 九、制造气氛——男人的情欲是急进的，罗曼蒂克的情调他偶尔须要，但大家一定要创造美妙的希望，有时期待与等待就是一种美，所以学会说“不”及“等一下”是非常重要的。 十、赖皮与撒娇——公关上台后要有敬业精神，绝不可一点酒都不喝，与客人之间没有互动，额头上就写了500元何时买单发小费！女人可以不象男人死撑到底的喝酒，有时可以赖点小皮或撒撒娇，但千万不要骗人；你只要骗过一次客人，对自已所造成的损失是无限大的。 十一、不要为了桑塔娜而放弃了宝马，有些客人喜欢速战速决！一下子就拿一把钱，砸向你，千万不是轻易的被钱砸婚，马上跟人走，往往还有更好的后面等著你，千万不要随便选定你的白马王子。 十二、预防重于治疗，不要轻易的与来路不明的豪客外出。 十三、上班上台没有天天过年的，每次都碰到好客人，所以要用敬业的精神及良好的服务品质争取更高的小费，强索小费或嫌客人给的少，往往会引起争吵，到最后可能拿不到钱还被罚款。 十四、出来花钱喝酒的客人，十个有九个都希望小费花的少一点，玩的开心一点，每当买单时，除了包厢费、酒水、小吃、K服小费及小姐小费外再付妈咪小费就不大情愿了，有时买单挤进好几位大小妈咪混小费，客人可能碍于面子给了妈咪小费，绝大部份心里都不开心，这对会所伤害很大，也可能因此失去了一位客人，所以在包厢买单时绝对禁止替妈咪索要小费，这样做是在伤害公司与客人，还要吃上罚单。 ★苏州滚石经验（好的营销管理/胜过别家的硬件） 6