职场暴力之预防措施与实务.PDFVIP

職場暴力之預防措施與實務 麻豆新樓醫院 職業醫學/家庭醫學科 陳乃釧醫師 pinkycherie@ 前言 職場暴力係超越國界 、行業及職業壁壘之全球 性議題。新興的職場社會心理危害。 職場暴力不僅損害人格尊嚴 ，也是職場上不公 平對待、歧視、偏見及衝突的最主要來源，晉升 為人權核心議題之一。 職場暴力對組織的效率及成敗形成重大、甚至 致命之威脅。因為暴力會造成人際關係、工作組 織及整體工作環境上立即且長期性的破壞。 職場暴力(職場不法侵害)定義 勞工因執行職務 ，於勞動場所遭 受雇主、主管、同事、服務對象 或其他第三方之不法侵害行為， 造成身體或精神之傷害。 職場暴力類型 身體層面，心理層面 暴力攻擊形式:身體攻擊、言語侮辱、虐待 、霸凌、性騷擾、歧視、威脅 調查研究分類 肢體暴力 言語暴力 心理暴力 性騷擾 職場暴力現況 表一、不同性別暴露於暴力工作環境的比率 男性(%) 女性(%) 言語暴力 6.80 7.48 心理暴力 3.39 4.06 肢體暴力 0.81 0.48 性騷擾 0.38 1.70 2010 年勞工安全衛生研究所「工作環境安全衛生狀況認知調查」 職場暴力高風險行業 礦業及土石採取業:16.0% 醫療保健及社會工作服務業:12.4% 藝術娛樂及休閒服務業:12.4% 支援服務業:11.8% 公共行政及國防強制性社會安全:11.8% 2010 年勞工安全衛生研究所「工作環境安全衛生狀況認知調查」 職場特質危險因子 夜班與輪班工作 時間壓力大 體力負荷高 工作不穩定 職場人際關係不良 職場正義低落 受暴後的情緒反應 情緒動亂不安、焦慮或害怕 罪惡感或自責 對客戶產生抱怨 逃避面對犯罪者 懷疑自己專業能力 失敗感 不安全感、對公司感到不滿 懷疑自己是否在對的職場工作 員工個人行 為 與員工相處 工作環境 的模式 職場暴力 工作條件及 顧客或客戶 方式 執行職務遭受不法侵害預防指引 職場暴力預防措施工作指引 / .tw/index.php?Tsite69 納入事業單位整體勞工安全衛生管理計畫 職場不法侵害之預防措施 •明確宣示職場暴力零容忍，確保勞工身心健康之政策。 政策 •與勞工代表訂立安全衛生工作守則時，納入相關預防措施，含職場倫理及員工 遵循之義務等。 •以書面方式，公布相關預防政策及作法，同時應在公開場合中宣導。 •應授權指