移动总机(外呼和电话会议)功能详解.ppt

世导科技有限公司 －－移动总机业务测试培训 第三辑 质量控制部 2007年7月 第三辑　培训题纲 本次培训的内容及目的 移动总机(外呼、电话会议）功能详解 通过本次培训详细了解移动总机的外呼、电话会议功能 外呼—概要说明 外呼:开通外呼功能的企业员工拨打企业的移动总机号码,根据语音提示按”9”选择外呼功能,然后根据语音提示,输入有权限呼叫的号码+#,就能呼通所要呼叫的号码. 注：外呼功能只有企业员工可以使用。 外呼时呼叫的号码为企业员工的长号码，也 当作外呼处理。 外呼—功能设置 外呼功能的开通与关闭,由地区管理员或企业管理员在WEB的员工管理模块的员工详细信息页面进行操作 开通外呼功能的员工通过拨打移动总机号码，根据语音提示按相应按键进入号码外呼流程,输入有权限呼叫的客户号码,即可发起呼叫. 没有开通外呼功能的员工拨打移动总机号码,听不到外呼功能相应的菜单,无法进入外呼流程. 外呼—功能设置 有权限呼叫的客户包括两部份： 客户通讯录里的号码 包括公司、本部门、私人的客户号码 非客户通讯录里的号码 非客户通讯录里的号码的呼叫权限是由地区管理员或企业管理员在WEB的员工管理模块的员工详细信息页面进行操作。 员工信息修改页面 外呼—测试注意点 开通话费控制或时长控制的地区, 话费控制或外呼时长限制达到或未达到限制值时的各种情况下是否可以呼叫. 开通话费控制的地区:江苏,浙江等. 注意测试二次取键的情况(即,呼通客户总机后,通过再次按键,转接分机) 在外呼时，直接按#号，呼叫上一次外呼的号码（注意上次外呼的号码是长途，而现在只有市话权限的情况） 注意分别测试呼叫市话，长途（在广东等部分地区呼长途号码时，系统会自动加0） 注意测试是否可以呼叫无权呼叫的号码。 外呼员工号码，也当作呼叫非员工一样处理。 外呼—测试注意点 开通“向客户发送通话短信提醒”的地区，如果企业员工开通了“向客户发送通话短信提醒”功能，需要验证通话成功后，该客户是否收到通话短信。 开通“向客户发送漏话短信提醒”地区，如果企业员工开通了“向客户发送漏话短信提醒”功能，需验证外呼失败后，该客户是否收到漏话短信。 电话会议—概要说明 开通电话会议功能的企业员工使用电话会议实现多人同时通话. 电话会议的发起方式：WEB、IVR、秘书台 电话会议功能的开通或关闭是由地区管理员或企业管理员,在WEB员工信息修改页面维护. 电话会议—WEB发起 电话会议—WEB发起 可以立即发起会议，也可以预定会议。（预定会议的时间必须比当前的服务器系统时间迟至少5分钟） 可以输入临时成员号码 也可以从通讯录中添加成员（包括员工和客户） 从通讯录中增加还可以直接选择群组号（群组号是有成员） 注： 群组号是通过WEB设置，群组号下添加成员后，可以更方便的发起会议。 电话会议—WEB发起 群组设置 电话会议—WEB发起 群组设置 电话会议—WEB发起 可以对会议进行监控(从WEB发起、IVR发起、秘书台发起） 在会议监控界面可以进行：增加成员（从通讯录增加、增加临时成员）、批量删除成员、将成员保存到组、开始会议、结束会议。 在会议进行当中，还可以对成员的状态进行设置（单听或发言，批准或拒绝单听成员的申请发言）、对掉线成员进行追呼等。 注：须先安装会议监控插件 电话会议—WEB发起 电话会议—WEB发起 预定会议查询：可以查询所有预定会议的记录（包括预定还未发起、已成功发起、已取消预定、发起失败） 查询项有：状态、开始日期和结束日期 电话会议—WEB发起 电话会议—WEB发起 会议记录查询：可以对所有WEB发起的会议进行查询。 查询项：开始日期和结束日期 电话会议—WEB发起 电话会议—IVR发起 企业员工拨总机号码，根据语音提示选择电话会议，根据提示输入会议成员号码或直接输入群组号发起会议 会议控制：1少2多,主持人按1把其它成员置为单听,按2把其它成员置为发言 2. 7上8下(只对会议发起时状态为发言的成员适用) 3.按3申请发言 4.主持人按9查询成员状态 5.主持人按6键可以进行录音,再次按6停止录音(会听到提示音:录音开始或录音结束.在会议监控界面也有相应提示消息) 电话会议—秘书台发起 企业员工拨打秘书台,由客服人员为员工选择会议成员后发起电话会议. 可以立即发起,也可预定发起会议.(预定时间要比当前服务器的系统时间至少迟5分钟). 电话会议—