第七章_公共关系调查.ppt

第七章 公共关系调查;第七章 公共关系调查;“案例：先搞清楚这些问题”;第一节 公共关系调查的意义及内容; 二、公共关系调查的地位 公共关系调查是公共关系工作开展的必要前提，是组织“运筹帷幄”的重要依据。美国公共关系专家西蒙所说：“不论人们如何表达公共关系活动的流程，调查研究都是举足轻重的。如果把公共关系活动视为一个‘车轮’，调查研究便是这个‘车轮’的‘轴’了。” ; 三、公共关系调查的意义 ; 四、公共关系调查的内容 ;（一）组织基本情况调查;（二）组织公众舆论调查; 知名度是社会公众对该组织认识、知晓的程度。 计算公式为：组织在该地区的知名度=（该地区知晓公众数/该地区公众总数）×100％。 美誉度是社会公众对本组织信任和赞誉的程度。 计算公式为：组织在该地区的美誉度=（该地区持赞赏态度的公众数/该地区知晓公众人数）×100％。;案例链接;;;;（三）组织社会环境的调查 组织社会环境也就是组织赖以生存和发展的政策环境，主要包括国家或地区的政策、法规、法律环境，如一些国家最新出台的政策指令等；市场环境，如行业发展动态、竞争对手情况等；文化环境，如组织所在区域的风俗习惯、人文地理、文化形态等。;第二节 公共关系调查的程序; 组织在公共关系调查工作开始以前要确定组织将围绕着调查什么而展开调查。首先，选定调查的类型；然后，再通过实地考查、文献研究和专家咨询等方式确定具体的调查题目。 ; 即应该在什么样的范围内来开展、被调查者是谁。组织应该根据所确定的调查主题和力所能及的条件来确定调查对象的范围，并且保证公众具有代表性。 ; 公共关系调查方案是对调查内容和全过程各个环节的总体安排，它是布置调查工作的计划、依据和具体操作指标，一般包括调查的目的、对象和范围、调查方法、调查项目的内容、时间进度和人员安排、调查资料统计整理和分析的方法调查报告的提交方式（报告书的形式、保密级别、调查报告的基本规模、提交的期限、份数）、调查的预算。; 也就是进入实施调查阶段，调查人员要深入现场与调查对象接触，搜集第一手资料，并按照方案要求完成收集各类资料的任务，是整个调查的一个核心环节。 此阶段投入人员最多，花费也最大，也最容易出差错和意外情况。 ;公共关系调查人员的选拨和培训; 一、公共关系调查人员的选拔条件; 二、公共关系调查人员的培训;五、分析处理 调查结果;公共关系调查研究报告的撰写; 一、公共关系调查研究报告的特点 ; 二、公共关系调查报告内容与结构 公共关系调查报告的主要部分有：标题、导言或导语、目录 、报告主体、结尾、署名和附件（如图7-2）。 ;; 三、公共关系调查研究报告撰写的步骤 ; 即报告所要说的中心问题，是报告的灵魂。调查报告的主题应 ①与调查主题一致； ②根据调查和分析的结果重新确定主题； ③主题宜小宜集中。 ; 对经过统计分析与理论分析所得到的系统的完整的调查，在组织调查报告时仍需精心选择。①选取与主题有关的材料，去掉无关的、关系不大的、次要的、非本质的材料；②注意材料点与面的结合；③注意材料在类别的鉴别。 ; 布局是调查报告的表现形式，反映在提纲上就是文章的“骨架”。拟定提纲的过程实际上就是把调查材料进一步分类，构架的过程。构架的原则是：“围绕主题，层层进逼，环环相扣”。提纲或骨架的特点是它的内在的逻辑性，要求必须纲目分明，层次分明。具体的拟法上，分两种形式，一是条目提纲，即从层次上列出调查报告的章节目；二是观点提纲，即在条目提纲的基础上列出章节目所要叙述的观点。; 行文时要注意：①结构合理；（引言、主体、结论）②报告文面规范，具有审美性与可读性；③通读易懂。注意对数字、图表、专业名词术语的使用，做到深入浅出，语言具有表现力，准确、鲜明、生动、朴实。;? 案例 ?美国亨氏集团的母亲座谈会 ???????? 美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物