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网络与多媒体基础故障排查与维护 吉首大学信息网络中心 什么是PPPOE拨号 在以太网上面建立点对点连接的协议，通过此协议可以使以太网的主机通过一个简单的桥接设备连到一个远端的接入集中器上。通过pppoe协议，远端接入设备能够实现对每个接入用户的控制和计费。 新用户如何上网 学生用户可以在网上自助开户 首先修改一卡通密码（），进入校园一卡通修改密码（一卡通初始密码为：123456），修改完成之后进入吉首大学校园网用户自助开通（网址：)设置上网密码，自此账号被激活。 教师用户需携带本人身份证前往60207办理开户手续 如何在计算机上设置 上网查询软件使用 一般问题都能在用户自助服务系统内得到解决 常见不能上网情况介绍 拨号过程中可能出现的错误（代码） 宽带连接基本知识 1：错误代码 1：错误代码：628 629 账号被占用（如：登陆学校无线办公网络被卡住，个人账号信息被盗用）(解决办法：学生用户系统强制下线就能解决）50/Self/nav_login学生用户自助系统 2：错误代码：651 调制解调器错误 （如：本地连接填写IP地址，本地连接断开，宽带连接故障）(解决办法：手动设置IP地址自动获取，本地连接断开需上门维修，重新创建新的宽带连接） 3：错误代码：678 远程计算机无响应 （如：本地连接被禁用，网线松动，网络线路无信号）(解决办法：手动开启本地连接，重新插拔网线检查网线是否有问题，检修网络线路） 4：错误代码：691 账号密码错误 （如：账号密码错误，账号欠费）(解决办法：手动修改密码，网络缴费。注：登陆学生用户自助系统可查询账号是否欠费） 模块及水晶头做法 基本常识 水晶头分为A类B类2种 A类线序：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕（为千兆线路） B类线序：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕（为百兆线路） 学校主要的线路为百兆线路水晶头做法为B类做法 常用工具的使用 接电话礼仪 电话是与外界沟通的桥梁，切不可掉以轻心，请记住：“您好！网络中心！”： 1、电话铃声一响，轻轻拿起，先自报所属部门； 2、吐字清晰，态度明朗，简明扼要； 3、接电话时要用礼貌用语，如：您好，请稍等，对不起，请留下电话号码，谢 谢，不客气，再见； 4、铃声响3次以内要接听； 5、接到打错电话要客气对待； 6、避免无意义的话语； 7、不可因答不出来采取立即把电话交给其他人员接听，而要用：“请稍候，我让 其他网管来回答您的问题。” 8、若受话人不在，应该写清楚通话人姓名、联系方式等信息以便受话人回复； 9、当需要找人时，不要大喊大叫； 10、养成记录电话的习惯； 11、不长时间通话； 12、不用报修电话打私人电话； 多媒体教室基本组成 多媒体液晶投影仪：是整个多媒体演示教室中最重要的也是最昂贵的设备，它连接着计算机系统、所有视频输出系统及数字视频展示台，把视频、数字信号输出显现在大屏幕上。 多媒体计算机：是演示系统的核心，教学软件都要由它运行，而且在很大程度上决定演示效果的好坏。 中央控制系统用系统集成的方法，把整个多媒体演示教室的设备操作集成在一个平台上，所有设备的操作均可在这个平台上完成。 幕布：也叫投影幕是投影机周边设备中最常使用的产品之一。 多媒体教室位置情况 新校区、 总理楼多媒体教室49间,新改造教室40间（60112~60418） 一教综合楼12间，阶梯教室4间 老校区 第一教学楼19间，预科楼 石家冲校区 一教7间，大会议室一间 多媒体教室常见故障问题 多媒体教室一般分为软件故障和硬件故障，软件故障多为计算机病毒造 成，相对较容易出故障的为经常使用的投影仪，计算机和幕布。 投影仪 故障一：打开投影机后,投影机不工作。原因：（1）没有给投影机供电；（2）投影机灯泡烧毁。维修方法：首先检查投影仪报警灯，如是灯泡问题会亮橙色灯，然后替换投影机灯泡。 故障二：投影机使 用一段时间后无故自动关机。原因： （1）投影机过热自保；（2）不小心按到了投影机的关机按键。维修方法：更换散热片，或者对散热片灰尘进行清理。 故障三：投影机亮度偏暗——— 投影机的亮度不够。原因：（1）灯泡老化；（2）机壳内吸入了大量灰尘。维修方法：一般灯泡标称使用寿命为2000小时左右，投影机使用超过1000小时后亮度就会明显变暗，更换灯泡即可；或清洗投影机机壳灰尘。 多媒体教室常见故障问题 计算机 故障一：台式计算机显示器黑屏。原因：（1）主机或 显示器电源插头与插座间接触不良；（2 ）主机内存条或显卡由于在使用过程中，接触空气而发生氧化，导致与主板插槽接触不良；（3）计算机感染病毒。维修方法：使主机或显示器电源插头与插座接触良好；或从主板插槽中取下内存条或显卡,使用橡皮来回擦拭其上的氧 化层,再重新插回； 或杀毒软件给计算机整体杀毒。