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探索客户导向视角下的 越秀区流通环节食品安全监管新路径 袁中蕾 李俊杰 广州市越秀区市场监管体系建设统筹协调小组办公室 自成立以来，广州市越秀区市场监管体系建设统筹协调小组办公室一直以服务广大群众为根本出发点，努力践行“客户导向”的核心理念，立足于客户群体的公共利益诉求，探究客户导向视角下的越秀区流通环节食品安全监管新路径，致力于越秀区食品安全监管体系建设。 所谓客户导向，是指企业以满足需求为企业经营出发点，在经营过程中，特别消费偏好以及消费的调查分析，以需求服务提供者对顾客真正负起应有的责任 图1 越秀区流通环节食品安全总体投诉举报案件统计 从表1和图1的越秀区流通环节食品安全总体投诉举报案件统计数据可得，5年内发生在越秀区的申诉投诉数量和举报线索数量年际间波动较大，特别是总体申诉投诉数量，2011年市2009年的三倍多；而总体立案数量的年际间波动幅度则相对较小。2011年申诉投诉数量和举报线索数量都最高，但总体立案数量却比申诉投诉数量最低的2009年要少。由此可推断，越秀区的申诉投诉数量和举报线索数量与总体立案数量关联度低，并不存在显著的因果关系。 表2 越秀区流通环节食品安全案件立案统计 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年a 广州市工商局转入区分局食品安全线索（条） 71 87 114 182 156 根据上述线索立案数量（宗） 4 2 1