第三章关系行销.pdf

行銷管理 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-653-5 詳細書籍 介紹 教師索取樣書配件/ 行銷管理相關書籍 第三章關係行銷 行銷管理 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-653-5 本章大綱  第一節 以關係為基礎的行銷操作哲學  第二節 關係行銷  第三節 顧客關係管理  第四節 對內的夥伴關係管理  第五節 對外的夥伴關係管理 行銷管理 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-653-5 本章學習目標  瞭解以關係為基礎的行銷操作哲學  瞭解何謂關係行銷  瞭解何謂顧客關係管理  瞭解何謂夥伴關係管理  瞭解何謂對內的夥伴關係管理  瞭解何謂對外的夥伴關係管理 行銷管理 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-653-5 章首案例：PG 行銷管理 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-653-5 章首案例解析  典範轉移  以信任為基礎  多部門的整合  It is difficult, but it is possible. 行銷管理 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-653-5 第一節以關係為基礎的行銷操作哲學 行銷管理 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-653-5 關係行銷  關係行銷代表著行銷運作的一種典範轉移(paradigm shift) 。  關係行銷 （或 「關係管理」）所代表的是一種企業經營哲學與 策略取向 ，並以維繫及改善與現有顧客之間的關係為焦點 ，而 非如以往一般地只知汲汲營營於攫取新顧客 。 行銷管理 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-653-5 行銷網絡(1/2) 行銷網絡(marketing network)是由企業本身 及與行銷運作順利進行息息相關的利害關 係人 （例如：顧客 、員工 、供應商 、經銷 商 、零售商 、廣告代理商 ，以及任職於大 學的科學家等）所組成 ，在其中 ，企業必 須與利害關係人建立起雙贏互惠的良好關 係 ，以贏得其支持與信賴 ，從而建構起有 效運作的行銷網絡 。 行銷管理 蕭富峰著 ISBN 978-957-729-653-5