跨区服务.pptVIP

跨区服务 跨区入网 4 跨区客户资料查询 3 跨区补卡 5 跨区停复机 2 跨区交费 1 目录 跨区机场VIP服务 6 跨区投诉 7 跨区交费 定义：客户在漫游地使用现金或手机充值卡交纳移动通信费用的服务。 现金交费 所有移动签约客户都可以跨区交费。跨区交费业务在全国范围内开放。(智能网客户不可以进行跨区交费，吉林省已经没有智能网客户，如果外省客户漫游到我省咨询本卡是否是智能网客户，告知客户拨打归属地的10086咨询。) 手机充值卡 所有移动客户。 适用范围 办理方式： 现金交费： 客户可在漫游地所有县级以上各沟通100营业厅使用现金交费。 手机充值卡： 客户可在漫游地所有县级以上各沟通100营业厅、合作渠道购买手机充值卡，拨打接入号行充值交费。 跨区停复机 跨区停机 跨区复机 客户在异地漫游时因手机/SIM卡丢失等原因，主动向漫游地的移动公司申请原号码停机的服务。 客户在异地漫游时主动向漫游地的移动公司申请恢复已处于停机状态的号码至通话状态的服务。 适用范围 全国范围内的移动签约客户 跨区停机、跨区复机为免费服务。 注：吉林省客户漫游到外地办理跨区停机业务的资费按停机保号费执行，外省客户办理跨区停机业务的资费建议拨回归属地10086咨询。 跨区停/复机可以通过漫游地指定营业厅、漫游地10086、跨区机场VIP服务等服务渠道进行办理。 资费介绍 办理方式 跨区客户资料查询 定义：客户在漫游时向漫游地的移动公司申请查询本人客户资料 的服务。 一、普通签约客户 （1）客户基本资料：PUK码、可兑换积分(M值)、客户VIP等级、信用度、基本服务开放情况、增值服务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）、客户余额或欠费金额。 注：①客户非本机拨打需验证密码后为其查询。 ②基本服务开放情况包括：国内（不含港澳台）长途和国内（不含港澳台）漫游、国际及港澳台长途和国际及港澳台漫游、GPRS功能。 （2）帐单资料：帐单规范中明确的各类总项及其细分项目，帐单费用信息精确到“分”。 注：客户可以查询5个月以内（不含当月）的帐单资料，5个月以前的帐单资料不向客户提供查询服务。 二、VIP大客户 VIP大客户除可以查询普通客户可查询的全部内容外，还可以提供个性化资料查询：级别（钻石卡、金卡、银卡）、凭证号（卡号）、VIP客户（含集团客户）经理及联系电话。 资费介绍： 该项服务免费。 业务办理方式： 跨区客户资料查询服务主要通过漫游地指定营业厅、漫游地10086、跨区机场VIP服务等服务渠道受理。 注：跨区机场VIP服务吉林省暂不提供查询服务。 适用范围： 全国范围内的移动签约客户 查询范围： 跨区入网 定义：在网客户到非原手机号码归属省办理新入网时，在新开户 的基础上，依据其以前的消费情况转移原号码特征（全球 通：积分和VIP钻石卡、金卡、银卡身份等级信息；动感地 带：M值），保证服务的延续性。 适用范围 全国范围内的移动签约客户 注：客户在新入网地选择的品牌与原归属地号码的品牌必须相同。 资费介绍 客户办理跨区入网服务资费按照跨区入网当地标准收取。 办理地点 详见：提供跨区服务的营业厅明细。 跨区补卡 定义：客户在异地漫游时因手机/SIM卡丢失或SIM卡毁损等原因，向移 动公司申请补办SIM卡，以保证通信畅通和服务延续。 注：跨区补卡业务包括省际和省内异地补卡。 全国范围内的移动签约客户 全球通VIP（钻石卡、金卡、银卡）客户办理免费，普通客户办理全国统一为15元/张。 适用范围 办理地点 资费介绍 详见：提供跨区服务的营业厅明细。 详见：提供跨区服务的营业厅明细。 2011年9月1日0时起，停止省际跨区补卡服务，贵州省除外， 贵州省将于2011年9月27日0时起，停止此服务，恢复时间另行通知。 省内跨区补卡业务：暂不受影响。 强调 跨区机场VIP服务 定义：全球通VIP钻石卡、金卡客户可以在全国指定机场、指定服务 场所享受机场VIP跨区服务。 通过跨区鉴权流程，服务人员在BOSS系统验证客户身份，成功后向客户提供跨区服务。 免费。 跨区客户资料查询、跨区停/复机、跨区投诉、贵宾候机服务、贵宾专署通道服务、商务助理服务。 注：吉林省暂不提供跨区客户资料查询、跨区停/复机、跨区投诉、商务助理服务。 VIP电子卡、有效身份证件、服务密码。（仅提供其中一种方式即可） 全国范围内的全球通VIP钻石卡、金卡客户开放。 适用范围 资费介绍 受理渠道 提供内容 鉴权方式 跨区投诉 对于漫游客户产生的投诉（不仅限于涉及跨区 服务的投诉）需求，按照客户投诉渠道的不 同，主要可分为三种情