第三讲 第五节.doc

第三章 第五节 候机楼商业零售服务 国外候机楼商业零售业的发展现状和特点 介绍仁川机场的免税店，详见附件A c 国外候机楼零售业发展特点 始终确立以消费者需求为中心的原则 机场商业设施布局的侧重点逐步向安检区集中 运用6p+2c的营销组合加强日常候机楼零售业的经营管理 为旅客提供一流机场购物体验，提示机场品牌形象（详见附件D） 二、当前我国候机楼零售业存在的问题 详见附件E 附件A 韩国仁川机场免税店 韩国仁川机场免税店位于韩国仁川机场内。 韩国仁川机场免税店-店面简介?韩国仁川机场DFS免税店韩国仁川机场DFS免税店 仁川机场堪称韩国的小世界，这里欧美的大品牌不占任何优势，倒是韩国地产的东西吊足人们的胃口，从化妆品到韩国红参，每一种商品都仿佛盖上了大长今的名戳，时刻提醒你：你所要离开的，正是洋溢着酱汤味道的韩国。 仁川机场是最好的日韩化妆品的购买地，品种非常齐全，价格也有优势。日系的品牌不谈了，韩系的品牌有VOV、SOMANG、THEFACESHOP、BF、OHUI、兰芝、雪花秀等，其中在LOTTLE免税店买兰芝，或许是全球价格最低的。更重要的是，在这里你想迷路都难，因为几乎所有的工作人员都会讲中文，难怪它今年再度荣获世界最佳机场称号。 仁川机场将占地700坪的Duty Free Korea免税店按照主题的不同而区分开来，不光是将免税店内商品的品目进行了细分化，还考虑到游客购物的效率性而在装潢方面大下了功夫。? 韩国仁川机场免税店-经营品目??? 洋酒，烟，世界有名的电子产品，名品服饰，澳洲名品KENDONE和澳洲产羊毛制品，葡萄酒，皮革制品，韩国优秀的工业制品和纪念饰品，世界杯纪念品，传统食品（泡菜，紫菜等）。此外，还为飞机时间紧张的游客准备了快速购物角，主要经营洋酒，烟，人参，礼品等简便商品。运营常设廉价卖场，为喜好经济实惠的顾客提供了绝好的购物机会，大大满足您的购物欲。 韩国仁川机场免税店-特色产品???辣味巧克力：韩国辣味巧克力非常独特，既有巧克力的浓香，回味中还带有一点点辣味，是韩国的特色产品。一盒（290克）价格3600韩币。韩国仁川机场DFS免税店韩国仁川机场DFS免税店 辣酱：辣酱是韩国的代表产品，口味多种。 Faceshop：Faceshop的化妆品是亚洲最热门的纯天然植物品牌，价格适中，多有小包装，适合送人。高丽参眼霜非常适合亚洲人皮肤，9000韩币左右。韩国仁川机场免税店-购物信息??? 购物时需备证件 : 护照，机票 可使用货币 : 韩元，美元，欧元，日元, 信用卡, 旅行支票 经营品牌 : Chanel,Dior,Burberry,Misaki, Max Mara, Missoni, Furla, Dunhill, MCM, Daks, Longchamp, Hunting world, Dupont, Versace, Lesportsac, Mont Blanc, Samsonite, Zegna, Kipling, Victorinox, Kenzo, Aigner 地点 : 仁川市中区云西洞2851 卖场位置 : 仁川机场3层出国大厅内 营业时间 : 07:00~21:30 (年终无休)/ 29号出口前，部分卖场24小时营业 樊军：首都机场的营销路线图 耗资70亿元、北京奥运会前才投入使用的首都国际机场T航站楼，高大、宽敞、明亮，甚至有些奢华，它带给你的感觉，如同鸟巢、水立方一样，是一种强烈的震撼！ 　　樊军，首都国际机场股份公司副总经理，指着不远处这座全球最大的单体航站楼T前川流不息的旅客告诉《新营销》记者，虽然首都国际机场股份公司早在000年月就在香港联交所上市，但外界还是搞不清楚机场这类企业的盈利模式。　　樊军说：“我们机场与航空公司性质不同，但高度相关，我们的目标客户都是航空乘客，但航空公司也是我们机场的客户。我们的收入分为两部分，一部分来自航空公司，是航空性业务；另一部分就是T航站楼里面的商户，他们是我们为旅客提供商品和餐饮服务的合作伙伴，这一块业务是非航空性业务。吞吐量是衡量我们经营业绩的一个非常重要的指标。目前首都国际机场拥有三座航站楼和三条跑道，008年的客流量大约为670万人次，我们的收入就是从这些客流量中产生的。如何为航空公司和乘客提供更好的服务，挖掘出更大的价值，让我们的业绩不断增长，是我们营销工作需要解决的问题。” 　　积极参与市场竞争 　　在北京，如果你拦下一辆出租车，说去机场，司机会直奔首都国际机场，最多问你一句去哪座航站楼。如果在上海，出租车司机会问乘客：“是去浦东机场还是去虹桥机场？” 　　很多人有一种印象，机场企业属于“垄断”经营。而垄断型企业不必面对激烈的市场竞争，所以管理水平和服务水平相对比较差，但却可以独占丰厚的利