个人特质对护理服务影响.doc

个人特质对护理服务影响文章编号：1009-5519（2007）16-2487-02 中图分类号：R47 文献标识码：B 病人对护士的需求是什么，护士应该为病人提供什么样的服务，一直是不断探讨的问题。对病人和星级护士的调查分析将会对我们有所启示。 1 资料与方法 随机抽查我院普外、普内科20位病人和18位4星级护士所在科护士，以访谈形式进行调查，调查主题为：病人的住院感受及对护理服务的要求，星级护士的个性特征和护理服务不同于其他护士的地方。并对两者调查结果进行对比分析。 2 病人的感受 2.1 我重要：初入院的感受“我重要”。当得知自己得了癌症后内心非常痛苦、绝望、焦急、委屈，变得自私。找好医生，希望医生认真诊治，认为自己最重要，希望被重视。 2.2 倾诉欲望：由于生命受到威胁，特别担心、害怕，怕医护人员忽视自己，不厌其烦地讲自己的病，希望医生能讲解疾病的发病原因、诊断、治疗方案、预后转归。 2.3 对爱的需求无止境：病人初入院孤独感特别强烈，渴求关爱，希望亲朋好友及医务人员的探视和关心。随着病情的恢复，心理上对关爱的需求更进一步增强，而且这种爱的需求具有个性化特征，希望得到家庭式、亲情式的照顾。另外，随着病情的好转病人渴望有所作为来排遣烦恼。 2.4 健康知识的需求：随着疾病诊疗过程的不断进展，病人希望护士能讲解有关康复包括功能锻炼、药物的作用和不良反应、饮食、护理、保健知识等。 2.5 注重护理细节：（1）护理的一致性：护理的工作程序有一定的程式化和规律性，但稍有不一致都会引起病人的疑虑。（2）少说正常二字。病人希望知道确切的检查和测量结果，是高是低。（3）希望得到尊重，称谓要恰当。（4）怕护士不理睬、被指责、被呵斥。（5）恢复期对环境要求条件提高。 2.6 对护士的要求：（1）技术一流，能减轻病人痛苦。（2）将病人当亲人，多看、多问、多帮。 3 星级护士的特点 3.1 精神状态好：表现在心态好，注意力集中，投入，精力充沛，对人热情、真诚。 3.2 尊重病人：对病人的称谓恰当，能记住病人，病人深受感动，反应快，病人呼叫时动作迅速，诚实：有错必纠，勇于道歉。 3.3 重视病人：承诺了的事情及时兑现。经常深入病房看病人，了解病人的需求。及时地给予生活上的帮助。设身处地为病人着想，病人需要的都能提前想到，并准备妥贴。征求病人的意见，询问病人的感受。 3.4 沟通技巧运用得当：健康教育适时得当，倾听倾诉，耐心细致，经常能站在病人的角度想问题，理解人，言辞委婉，留有余地，非语言沟通技巧运用自如，善于激励。夸病人，夸家属。 3.5 个性特征：护理操作技术过硬，深受病人喜欢。善于发现问题，能适时的给予病人恰到好处的教育和帮助。解决问题的能力较强。有悟性，人际关系较好。心理素质稳定，控制情绪能力较强，宽容。思想敏锐，接受新生事物比较快。 4 体会 4.1 护理专业的情感性：护理专业是一个仁爱的专业，护士的同情心是爱病人的驱动力。护士必须站在病人的角度体会病人的思想感情。必须改变心智模式，改变先入为主的主观评判模式，要从心理学的角度探讨病人行为反应的驱动因素，理解、接纳、尊重病人。（4）责任心：把病人的事放在心上，言出必行，诚信待人，作风严谨。 4.2 护理专业的道德性：情感是护士服务的动力，道德则是病人衡量护士行为的准则，护士的行为从属于传统文化的道德习俗，推己及人，要遵循有利原则、尊重原则、公正原则、互助原则[1]。 4.3 护理专业的实践性：护理专业不仅是一个理论和技能的实践，更是一个情感的实践过程。护士要多看、多问、多帮。护士对病人服务的时机要适时、恰当，是病人所想的，适合病人的心境，符合病人需求的目的。教育不增加负担，操作不增加痛苦，语言不造成伤害，安全永远是护士服务的最重要的标准。 参考文献： [1] 邱仁宗.护理伦理学:国际的视角[J].中华护理杂志，2000，35(9):569. 收稿日期：2007-03-04 1