人性化护理在护理工作中应用.doc

人性化护理在护理工作中应用[摘要] 目的：探讨人性化护理的临床应用。方法：了解住院病人的心理需求及在人性化护理模式指导下的相应的护理措施。结果：通过人性化护理的实施，提高了护士的整体素质和服务的自觉性，缩短了住院日。结论：“换位思考”应用于护患交流，能够让病人满意。 [关键词] 人性化；护理 [中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）02（c）-141-02 人性化护理在现代护理中被重视，并被广泛应用于临床。入世后医疗性服务市场的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争,也是时代发展的需要。在护理工作中强调人性化的护理，是网络时代为医院护理带来的新思维、新理念，也是护理工作的必然趋势。人性化护理是由美国人华生（Watson)首先提出的“人性化照护”护理模式发展而来。所谓“人性化照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化护理[1]，为其提供优质、高效、一流的服务。 1对病人的护理 1.1注重心理护理 心理护理就是心理呵护，是在尊重病人的基础上，认真倾听病人的心声，了解病人的内心，在护患之间建立互相信赖的关系，同时通过护士的语言、行为、表情、态度等达到影响病人的心理的目的，使病人处于接受治疗的最佳状态。针对检查和手术前病人有紧张、恐惧的心理，护士和护士长要亲自到病人的床前安慰、指导病人，与病人进行亲切的交谈，消除病人紧张、恐惧的心理，让病人以平和的心态迎接检查和手术。 1.2 就医便捷，环境舒适 医疗环境的优劣直接影响到对病人的诊疗效果。因此，必须创造一个温馨、舒适、整洁的就医环境：①要有良好的硬件设施。如将以往的高床换为新型的带有活动式输液架、床头柜等符合人体生理需要的矮床。②美化室内的环境，增设壁画、电视机、小蚊帐、热水器等设施，做到室内家庭化、室外园林化，让病人身心愉悦、舒适。③医院员工礼仪端庄大方，态度热情诚恳，语言温和亲切，举止文明礼貌，让病人放心、舒心。 总之，便捷舒适的就医环境能缓解病人紧张、恐惧的心理，减轻疾病带来的痛苦和心理压力，起到促进病人康复的作用。 1.3 提升护理设施人性化水平 在软件环境提升的同时，硬件环境的提升和改善对提高人文护理水平也必不可少。电脑一日清单的打印使病人了解医疗费用，使医疗收费透明化，增强病人对医疗的信任度；病区设立健康宣传栏、主任医师问诊时间及便民措施，增强病人的健康意识，使病人在防病、治病方面得到了帮助和指导。 1.4尊重病人的权利 长期以来，生物医学模式就医论病，医护人员处于主动的支配地位，病人处于被动的服从地位。护患之间缺少必要的沟通、理解，进而产生心理上的隔阂与对立[2]，既不利于病人的治疗，也容易引发医疗纠纷。病人的权利包括平等医疗权、疾病认识权、知情同意权与保护隐私权等。我国颁布的《医疗事故处理条例》第11条规定:在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将病人的病情、医疗措施、医疗风险等告知病人，及时解答其咨询。医护人员在医疗护理的过程中应充分尊重病人的权利，又要注意自身保护，设身处地地为病人着想，充分调动病人的主观能动性，积极配合治疗。在护患之间建立和谐、平等、协作的关系。 2保证人性化护理的实施 2.1以人为本，激发服务积极性 以病人为中心，满足病人多层次、多样化的需求，需要高素质的义务人员去实施和完成。病人的保护意识越来越强，对医疗服务的要求也越来越高。实行人性化护理需要制定相关的标准和规范，更需要医务人员对人性化护理的深刻认识、理解和发自内心的认同感、责任感；在医疗护理服务的过程中，要真诚自然地流露着对病人的尊重和同情，体现出浓厚的人情味。①让病人参与护理决策，尊重病人是护理交流的前提。②经常开设“如果我是一个病人”的活动。③尝试把换位思考渗透到护患交流的每个环节，将换位思考应用于护患交流中，就要求护士站在病人的角度，设身处地地为病人考虑，让病人满意。同时要求护士摆正护患关系的地位，用一种理解、同情和关爱的态度去接纳病人，营造一种充满人性化、人情味的，以关心病人、尊重病人、以病人的利益和需要为中心的人文环境。在临床护理工作中处处体现“以人为本，以病人为中心”的服务理念，为病人提供优质高效的护理服务。 2.2开展人性化服务活动 为了提高工作效率，提高工作质量,我院开展“六个服务，六个主动”活动。“六个服务”即微笑服务、随时服务、亲情服务、登门服务、感动服务、全程服务。“六个主动”即主动换位、主动沟通、主动关爱、主动协调、主动随访、主动指导。护理人员设身处地地为病人着想，然后找出自己工作中的不足，加以整改；充分体贴和理解病人的痛苦，努力解决病人的困难；做到严格要求自己，不断地完善自己。有效地提高护理人员的整体素质，达到优质服