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人文管理在护理管理中应用[摘要] 分析各种影响护理质量和造成护理人员工作压力大的原因，探讨将人文管理用于护理管理中的办法。根据护士的不同性格特征，合理安排工作，改进工作方法，积极调动护理人员的主观能动性，让她们在工作中得到满足，感受到工作的乐趣。充分发挥护士的护理工作能力，从而使患者得到较好的护理，进一步提高了护理工作质量，同时也赢得了良好的社会效益。 [关键词] 激发潜能；护理工作能力；护理质量 [中图分类号]R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）09（c）-061-02 随着现代医学的不断发展，护理观念的转变，提倡“以病人为中心”开展以人为本的人性化整体护理，暴露出护理人力资源不足的矛盾[1]，给护理人员带来了巨大的工作和心理压力，导致她们情绪低落，工作效率低，从而降低了护理质量，甚至引发护患纠纷。针对以上情况，如何利用有限的资源，发挥最大的作用，已成为当今护理界的首要问题。 1 护理工作中的问题 1.1 危重病人增加，护理人员不足，工作量加大 神经外科的病人多为病情危重的病人，昏迷病人多，护理工作更显繁重和琐碎。因此，护士必须有强烈的责任感和丰富的专业知识，能机敏地处理各种突发事件。这使她们的精神经常处于高度紧张的状态。再加上因产假、病假不能坚持工作，护理人员的减少，致使工作量加大。 1.2 护理工作的规范化、法制化 经反复论证，1993年卫生部在原《中华人民共和国护士法（草案）》的基础上，发布了《中华人民共和国护士管理办法》。明确规定了护士的法律责任和义务[2]。2003年新的《医疗事故处理条例》的颁布实施，使医疗纠纷有了法律依据。护理人员更要增加法律意识，护理行为更要细致、严谨和规范，各种护理文书更要规范完善，由此护理工作的要求提高给护士增加了压力。 1.3 护理模式的改变，护理工作范围的扩大 现代护理观指出人是统一的整体，护理的范围不只是维护和促进病人的健康，而是要扩大到家庭和社会的范围。在临床护理工作中，护理人员除了要做一些技术性的操作还要向病人及家属做有关的宣教和告知工作，建立良好的护患关系。 马斯洛的人类基本需要层次论指出当人们最低层次的需要得到了满足之后，又会有新的更高的需求产生。现如今的病人对医院和护理的需要越来越高，比如就医环境，自己患病的情况，病情的进展，治疗情况等，如果不能满足病人的这些要求，就会影响医患关系，甚至引发医疗纠纷。 2 采用人文管理的具体措施 护理实践中的人文精神集中体现在护士对病人的生命与健康、权利与需求、人格和尊严的关心和维护。护士长的管理也需要融入人性化、人道主义的管理模式，理解和关心护士的疾苦，使她们消除后顾之忧，轻松地投入到工作中。 2.1 营造轻松的工作环境 主张劳逸结合，经常组织科室的文化活动。利用工作之余的时间开展丰富多彩的体育活动，提高护理人员的身体素质。假期到户外郊游，进行拓展训练，挑战极限，战胜自我，树立坚定的信念，增强大家的团队精神和科室的凝聚力。培养全科护理人员的集体荣誉感。 2.2 人文关怀，人性化管理 善于观察每名护理人员的思想、情绪变化。经常与她们谈心，了解她们的需要，及时给予满足，帮助解决困难。关心生病的护理人员，让她们得到最好的休养，免除后顾之忧，同时要公正、平等地对待她们的缺点和错误，个别纠正，个别指导。共性问题组织全科护士讨论，明确正确的做法，防微杜渐，保证护理安全。 2.3 明确岗位责任，人尽其才，才尽其用 在年终时召开科内护理工作总结会，公布下一年的工作重点，明确护理人员的工作职责，使护士们的工作有目标、有方向。同时吸纳好的建议，随时整改工作中的不足，使护理工作井然有序，有条不紊。人人抓质量，人人抓管理，自己约束自己的工作行为。 每个人的性格特征，决定了行为表现的不同，护理能力的发挥。那么，就要根据护理人员的性格特征合理安排工作，合理进行人员配置，会使护理人员感到更加轻松和快乐，减轻工作带来的压力。例如：①可安排情绪稳定、细心的护士做重症病人的护理，科内的带教工作，参与科内的质量管理工作，并可与相对工作能力较弱的护士配班。②外向性格的护士，安排做接诊宣教工作，与患者建立良好的护患关系，参与一些科内的组织、计划工作。③对于各方面表现不突出的护士，更要善于发挥其优点，激励她们充分发挥优势，让其有成就感和满足感。 3 结果 通过工作实践，我科护理人员都能精神饱满地投入到工作中，患者得到了满意的服务，每季度调查的患者满意度都在95％以上，大大降低了护患纠纷的发生。护士们在繁忙的工作环境中，能够轻松地驾驭护理工作，对突发事件的应对能力加强，工作能力和业务水平也有了提高。同时，也吸引了大批优秀的护理人员