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以人为本 逐步改善职工工作环境【摘要】一家单位工作环境的优劣，更多地要看工作环境是否能够整合单位管理中的各种资源，是否能与单位中的各项活动相连接，是否能够最终有助于单位管理战略的实现。本文客观分析了当前市急救中心工作环境存在的问题，并针对实际情况提出应对之策，创造一个人性化的工作环境，使得员工可以更有效率地工作，为促进我市急救事业又好又快发展发挥积极作用。 【关键词】改善；工作环境；对策 环境是指人类周围所有事物及状态，一般可分为自然环境和社会环境，也称“硬环境”和“软环境”。自然环境是指人类生存和发展所依赖的各自然条件的总和，社会环境指的是社会人文现象、文化氛围、社会舆论和人口环境，以及社会政治、经济等等。而工作环境是指工作时所处的一组条件，这种条件可以是影响工作人员心理的环境因素和物理的环境因素。衡量一个好的工作环境，标准只有一条：是否能够提升管理效率，换言之，一家单位工作环境的优劣，并不在于占地是否宽敞、陈设是否豪华，更多地要看工作环境是否能够整合单位管理中的各种资源，是否能与单位中的各项活动相连接，是否能够最终有助于单位管理战略的实现。从环境的角度考虑，能产生关系的因素是人。因此创造一个人性化的工作环境，使得员工可以更有效率地工作，为促进我市急救事业又好又快发展发挥积极作用。 1当前市急救中心工作环境存在的问题及原因分析 1.1硬环境限制了急救服务水平的进一步提高。主要表现在： 1.1.1办公环境制约。院前急救是社会应急保障体系的重要组成部分，事关人民群众生命安危，因此，良好的地理、交通环境对院前急救机构而言至关重要，不仅可凭借优越的自然位置减少出车反应时间，而且能提高工作效率，赢得宝贵的黄金抢救时间。由于相当一部分急救分站、值班站点的选址都在市级医院内，医院内前来就诊的私家车日益增多，造成救护车出车反应时间延长、出行交通不便的困难，明显地降低了出车效率，影响了急救服务质量。 1.1.2设备环境欠佳。毋庸讳言，相当一部分急救分站、值班站点规模小，条件差，办公设施落后、装备简陋、更新不快的现象依然存在。特别是在推进办公自动化、信息化进程中，部分急救值班站点安装办公自动化软件的网络不稳定，时常断网，未配置电脑打印设备，造成医务人员仍停留在“只有下班后回中心才能输电子病历”的原始状态，不能有效利用现代化办公手段，制约了工作效率的整体提高。 1.1.3现有的市急救中心办公大楼已不适应急救事业科学发展的需要。随着社会的不断进步，人民群众对医疗保健需求的不断增加，以及应对交通事故等各种意外事故、灾害的需要，我市现有的急救中心办公大楼已难以满足急救工作的需求，市急救中心办公大楼业务用房紧张，建设模式、建设标准、急救装备缺乏标准化，与文明城市等要求也有一定的距离。 1.2软环境限制了急救服务能力的进一步提高。主要表现在： 1.2.1急救医务人员力量不足，人员不稳定。由于待遇、业务发展、社会地位等因素的影响，急救机构中医务人员力量不足、人员不稳定现象较为普遍，编制外用工比较多。工作人员进修学习、休假比较困难，两班制排班、超时超负荷运转等普遍存在，影响了职工的工作质量和身心健康。急救机构人员素质不高，总体表现为学历低，职称低，比如市急救中心22名编制内医生中仅6名为主治医师，其余均为初级职称，不仅制约了急救业务的发展，还可能影响到现有急救工作的开展。 1.2.2急救工作规范化方面尚存在诸多不足。一是急救网络设置不完善，目前，真正意义上的急救中心、急救站（分中心）、急救点三级急救网络尚未完善，服务半径、反应速度还满足不了群众对急救工作的需求；二是市急救中心与县（市）、区急救站（分中心）之间，各县（市）、区急救站（分中心）之间缺乏联络和协调机制，影响急救工作的及时性和有效性；三是市急救中心对各县（市）、区院前急救工作的评估考核不够，急救资源利用率比较低，亟待加强监督管理、提高院前急救机构运行效率和服务水平，不断满足人民群众需求。 2改善职工工作环境的具体对策 以人为本是科学发展观的核心。具体到实际工作中，就是要以干部职工为本，客观全面地了解职工群众的意愿，切实维护职工群众的民主权利和合法权益，把他们关心的热点和难点问题作为工作的头等大事，千方百计把党的群众工作的抽象要求转化为工作的形象内涵，真正地为职工群众办实事、办好事。因此，要营造环境良好、人际和谐的工作氛围，就必须因势利导改变现状，正确地认识环境、积极地改善环境、主动地适应环境，致力克服现实困难，不断改善办公工作环境。 2.1在工作上支持理解。加强院前急救工作劳动强度大，风险高，很需要得到心理上的支持。因此领导重视是搞好工作的根本关键。单位领导对在工作中遇到的困难和问题能认真研究，常在思想上沟通，在政治上关心，