加强医德医风建设 构建及谐医患关系.docVIP

加强医德医风建设 构建及谐医患关系近年来，石家庄市第四医院紧紧围绕市卫生局提出的“13345”工程的总体思路和15项卫生工作新举措，以“患者满意、群众满意”为中心，以“构建和谐医患关系”为重点，以“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、改善服务态度，搞好“规范化、精细化、人性化”管理为主要内容，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益作为工作的出发点和落脚点，先后开展了“民主评议行风”、“商业贿赂专项治理”、“文明优质服务竞赛”等活动，有效促进了医院社会效益和经济效益的不断提高，社会影响力进一步扩大。医院先后荣获“全国卫生工作先进单位”、“全国巾帼文明示范岗”、“河北省医德医风示范医院”、“河北省创建诚信医院先进单位”、“石家庄市民主评议工作先进单位”、 “石家庄市帮扶创建文明生态村先进单位”等10多个国家级、省市级荣誉称号。 职工：加强职业意识，树立服务理念 国际著名医学心理学权威维斯教授指出：“现代临床医师划时代进步的柱石是医生-患者的关系”。构建新时期和谐医患关系的重点要放在转变职工思想观念上，用全心全意为人民服务的思想、观念、道德和风尚，培养、提高职工的职业道德素质，引导职工加强自身修养，造就具有高度社会主义医德风貌的医务人员，从而有力地推动和谐的医患关系的发展。 近年来，石家庄市第四医院对全院职工进行深入、细致的思想教育工作。组织学习《社会主义荣辱观》、《公民道德建设实施纲要》、《医德规范》、卫生部“八不准”、省卫生厅“六条高压线”规定，结合医院实际制定了医生、护士、行政、工勤人员岗位的“八荣八耻”具体内容和考核标准，教育职工树立正确的人生观、价值观和世界观，努力从自身做起，彻底转变医疗服务作风。其次加强了法制和纪律教育，认真宣传贯彻《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《医疗事故处理条例》等法律法规，增强医务人员遵纪守法、廉洁诚信的服务意识。把“四职”（恪守职业道德、承担职业责任、端正职业作风、遵守职业纪律）教育，当作行风建设的重要内容，教育全体员工树立“三爱”（爱岗敬业、爱院如家、爱患如亲）思想。号召全体职工确立六种思想，即在医疗工作中，树立一切为了患者的思想；在接诊工作中，树立首诊负责制的思想；在医疗服务中，树立一切方便患者的思想；在收费服务中，树立让患者明明白白看病，踏踏实实消费的思想；在文明服务中，树立待患如亲的思想；在医疗工作中，树立清正廉洁的思想。从而使全体医务人员端正了服务思想，改善了服务态度，提高了服务质量，有效地促进了医院医德医风建设，患者满意度始终保持在98%以上。 患者：放心看病、明白消费 为了切实解决群众反映的“看病难、看病贵”问题，石家庄市第四医院坚持“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费” 公示、评价制度，用制度来规范医生的医疗行为。一是严格控制大型医疗设备检查。保证大型医疗设备检查阳性合格率在75%以上。二是根据医院的用药特点，重点对抗生素、妇科常用药进行监控。先后对122种药品进行了降价销售，4种药品停止使用，对于200元以上的处方要求患者签字后方可取药，从源头上有效遏制了开单提成现象的发生。三是每季度都要对万元以上的病例进行审核检查。发现问题，及时纠正，确保因病施治，对症下药。四是对住院患者实行“一日清单”制度。对各种收费标准在医院大厅进行公示，各病区坚持实行“一日清单”制度，并由患者确认签字。 此外，该院还实行辅助检查结果互认，每年对B超、检验、放射辅助检查互认达6000多人次，切实降低患者门诊和住院的平均费用。2006年门诊人均费用下降17%，住院人均费用下降6.4%。两项合计，仅2006年，为患者减少负担772万元，真正让老百姓明明白白消费，放放心心看病，从而有效地提升了医院的诚信度。 医院：多层面多角度地提升形象 在医德医风建设中，石家庄市第四医院多层面多角度地开展工作，得到了一些有益的尝试。 该院积极推行院务公开工作，完善内外监督机制，规范行风制度建设。将开展的诊疗项目、工作流程、收费标准、服务承诺、费用清单制度、监督举报电话等全部在医院门诊大厅和医院网站进行公示；在门诊各科室、住院病区设立意见本；每季度对住院、门诊患者进行医德医风满意度调查，2007年共向门诊和住院患者发放患者满意度调查表1000份，满意度分别达到98.67%和98.19%。把医疗质量和服务态度置于患者监督之下，使医院的医疗服务更加贴近患者，贴近社会，加强了医患之间的理解和沟通。 治理医药购销领域商业贿赂，是提高医院行风建设的重要组成部分。因此石家庄市第四医院建立了专项治理长效机制。通过完善抗菌药物管理制度，严格实行招标采购制度，做好重点岗位按时轮岗工作，院长与主管副院长、主管副院长与科主任、科主任与职工签订