加强医德医风建设 提升医院文化软实力.docVIP

加强医德医风建设 提升医院文化软实力[摘要] 医德医风建设是医院文化建设的重要组成部分，二者相互渗透、相互作用、相互影响、相互促进。从一定意义上说，医院医德医风的提高，对提高医院的美誉度和信誉度，提高医院的经济效益和社会效益有一定的帮助，有助于增强医院的文化“软实力”，促进医院的发展。 [关键词] 医德医风；软实力；思考；医院文化 [中图分类号] R197.3 [文献标识码]A[文章编号]1674-4721（2011）08（b）-005-02 医德医风，是医务人员职业道德和医疗作风的集中体现，是精神文明建设在医疗卫生系统的反映和具体体现，是构成社会道德体系的重要方面。医务人员的职责是救死扶伤，医治疾病，使患者尽快恢复健康。这个特定的服务对象和崇高的工作宗旨，就要求医务人员必须具备更崇高的道德风尚，并使之成为自己在医疗业务活动中遵循的准则，只有这样才能使医务人员更加明了自己工作的意义，更好地为患者服务，在医疗行为中切实履行职责[1]。医德医风的好坏，直接反映出医疗卫生单位的道德风貌，也间接反映出整个社会的文明程度，是社会精神文明的一个窗口。 医院文化是医院在成长、发展过程中形成的一种具有较为鲜明特色的文化观念和历史传统，是医院在实践中形成的全体员工共同的价值观念、道德规范和行为准则。医德医风建设是医院文化建设的重要组成部分，二者相互渗透、相互作用、相互影响、相互促进。从一定意义上说，医院医德医风的提高，对提高医院的美誉度和信誉度，提高医院的经济效益和社会效益有一定的帮助，有助于增强医院的文化“软实力”，促进医院的发展。医院文化建设的“软实力”是医院综合实力的重要组成部分。 当前，医疗卫生事业与社会主义市场经济接轨，在社会转型期各种问题的冲击下产生了许多新的医德医风问题，既损害了患者的利益，又损害了医疗卫生行业的整体形象[2]。鉴于此，笔者近日通过对广州三家三甲医院进行问卷调查、个别访谈和集体座谈，对医德医风问题如何影响医院的文化“软实力”建设进行了初步的探讨。 1 调查结果 ①广大医务工作者对加强医德医风建设的重要性的认识高度一致，接受调查的职工90%以上都认为：医院的发展不仅仅靠医疗技术，而要在诊疗流程和服务水平中“如何体现以患者为中心”、“如何让患者满意”上面下功夫。②不良的医德医风表现情况如下：首位是责任心不强，漠视群众利益，作风懒散，服务态度恶劣，其次是接受吃请、收受“红包”。③产生医德医风问题的主要原因，首位是受社会不良风气的影响，占44.3％，其次是领导表率作用不够。④抓好医德医风的主要环节，首位是加强宣传教育，占46.7%；其次是完善监督和防范措施，将之与目标考核、聘用升职（级）挂钩，占38.6%。⑤在如何加强医德医风建设的问题上，首位是加强制度建设，占52.7%，其次是医院管理层要勇于面对问题，不回避、不包庇、不袒护，占46.9% 。 2 存在的主要问题及分析 通过座谈走访、调查问卷、上级反馈、自查自纠，发现在市场经济、用工制度和各种利益关系的影响下，医院医德医风普遍存在以下问题：大部分的医疗纠纷与医德医风有关，有调研报告表明，在频发的医疗纠纷中，因技术引起的占不到20%，约80%缘于“服务态度”、“语言沟通”和医德医风问题。分析原因有：①员工主动服务的意识不强，服务质量不高。尽管医院把“患者至上、质量第一”的服务宗旨写在墙上，但“以患者为中心”的服务理念在员工中没有得到很好的落实，没有深入职工心里，对待患者“冷、硬、拖”现象时有发生；大多数员工能够严格遵守医疗诊疗规定，但是人性化的服务不够，缺乏“主动服务”的意识，患者对服务的印象多数是不过不失。②医院员工身份的多样化带来的分配问题一定程度伤害了员工的积极性，致使部分员工奉献意识淡漠、学习热情不高、服务能力不强。③作为医院的生存之道：患者就是医院存在的价值，没有患者就没有医院；没有我们这家医院，患者只是少了一个选择而已，但如果我们缺少了患者，医院就不成其为医院，存在价值就会大打折扣。 3 思考 如何让“以患者为中心”这种精神深入到职工思想中，如何从科学发展的角度进行医德医风建设，提高服务的质量，提升医院文化“软实力”，是值得思考的问题。 3.1 医院文化建设必须打造优质服务品牌 3.1.1 品牌是医疗品质、服务品质的标志现代经济是品牌经济，从医院的战略管理到形象管理，从对患者需求的全面服务到对团队精神的全面文化建设，无不充满了品牌的力量。品牌是医疗品质、服务品质的标志，它要求医院在医疗质量、医疗价格、医疗服务、医者信誉和市场占有率等方面均有优异的表现[3]。在目前的市场环境中，品牌成为医院一种非常重要的标识，体现出其背后所代表的深层内涵：谁拥有叫得响的医疗品牌，谁就拥有竞争的主动权；越