手术室护士配合满意度调查及研究.doc

手术室护士配合满意度调查及研究【摘要】目的：评价手术室的管理和手术室护士的配合质量并提供理论依据。方法：采用问卷调查方式，由临床科主任和手术医生对手术室护士的配合质量进行评价。结果：手术室护士的总满意率为85.1%，不满意率为14.9%。结论：依靠手术科室对手术室护士的配合质量进行评价，真实、客观地反应了手术室的护理质量，通过调查与分析，为手术室护士长采取积极有效的措施，提高本科室护士的服务意识和配合质量提供了帮助。 【关键词】手术室；护士；满意度；调查分析 文章编号：1009-5519（2007）20-3026-02 中图分类号：R47 文献标识码：A Survey and analysis of the satisfaction of nurse coordination in operation room DONG Bo1，YAN Shu-jun2，FU Neng-rong1 (1.Teaching and Research Section of Anatomy，Sichuan Medical School，Chengdu 610100，China；2.Chengdu Space Hospital，Chengdu 610100，China) 【Abstract】Objective:To provide the theoretical evidence for improving the management of operation room and the coordination quality of operation room nurses.Methods:With the survey method of questionnaire,the coordination quality of the operation room nurses was evaluated by the clinical departmental directors and operative doctors.Results:The total satisfaction rate of the operation room nurses was 85.1%,while the dissatisfaction rate was 14.9%.Conclusion:Evaluating the coordination quality of operation room nurses by the operative departments can reflect the nursing quality of operation room really and objectively.By the survey and analysis,it provides the assistance for the head nurse of operation room adopting the active and effective measures to improve the service consciousness and coordination quality of this departmental nurses. 【Key words】Operation room；Nurse；Satisfaction；Survey analysis 手术室护士配合满意度的调查是护理质量管理的一个重要环节，其最终目的是提高护理质量，手术室是治疗病人的重要场所之一，护理质量的好坏直接影响到病人的生命安全。所以，全面提高护理质量是护理事业发展的必然趋势。 1 对象与方法 采用问卷调查的方式，调查表自行制作，内容包括服务态度、配合主动性、无菌技术、术前准备、术中病情观察、手术室管理等6个方面共14项。选取本院各临床科主任和手术医生为调查对象，向他们发放问卷调查表，共计发放问卷调查表75份，收回72份，收回率为96%，此次调查数据有效。 2 结果（见表1） 3 讨论 3.1 转变观念，强化服务意识，提高主动配合性：好的服务态度不仅是面带微笑、说话和气，而是有着深刻的内涵，在医疗市场的大环境中，良好的服务态度，建立和谐的人际关系和服务质量是留住病人的根本。现代护理的发展迫切需要高素质的护士，护理素质是护理质量的基础，要提高护理质量，首先必须提高护士的素质[1]。 3.1.1 定期组织护士进行素质教育，利用早上交班时间学习护士行为准则、医疗行业文明服务礼仪，灌输服务意识。 3.1.2 制定非座位手术不能坐位配合的制度，使器械护士的精力全部集中在手术步骤的进展和医生