新护理模式中护患沟通障碍原因及策略探析.doc

新护理模式中护患沟通障碍原因及策略探析[摘要] 沟通是指人与人之间的信息传递和交流，通过沟通人们可以相互分享情感，增进相互间的理解和信任。护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系，从而更有效地满足病人的身心健康需要，为病人提供科学的、系统的、整体的护理。 [关键词] 整体护理；护患沟通；服务意识 [中图分类号]R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）06（b）-149-01 随着人类社会的进步，医学模式的转变，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，病人的自我保护意识日益增强，如果护患沟通不当，很容易产生护理纠纷[1]。而新的护理模式(整体护理)强调以病人为中心，在关注病人疾病的同时，也要关注病人，关注病人的家庭和社会环境，更要关注病人心理需求的满足和人格、尊严的完善。 1护患沟通障碍原因 1.1交流信息量不足 护士在接待病人时应针对病人的心理特点， 认真听取他们的想法及要求，一切为病人着想，急病人所急，想病人所想。以病人为中心，交流的目的在于帮助病人提高对检查及治疗的了解、认识，有助于医疗工作的顺利进行。 1.2语言使用不当、使用专业术语过多 护士说话要讲究方式方法，护士的工作是协助诊断，完成专业护理，正确执行医嘱，做好健康宣教，预防并发症。因此，护士应多与病人交流，以利于准确收集资料，制订相应的护理计划。病人由于在文化水平、专业知识上存在着差别，在护患沟通上常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流。因此，交流时语言要通俗易懂，深入浅出地使病人理解谈话内容。 1.3技术水平不高 医院是服务行业，病人对医护人员的技术水平和服务质量要求很高。如果护理过程中专业技术不精湛而致的不信任，在临床护理工作中最常见，尽管护士态度和蔼，但对病人的疑问解释含糊其辞、操作技术不熟练等，也容易引起病人的不信任，甚至反感，以致产生不满甚至投诉。 1.4 责任心较差，技术不过关 护士责任心不强，交接班不认真，工作疏忽大意，对病人提出的疑问不清楚，而解答又不耐心；巡视病情不及时，对病人病情变化不了解，做治疗时不细心，对各种抢救技能不熟练，延误病人治疗，引起病人及家属不满，就很难建立良好的护患关系。 2建立良好的护患关系对策 2.1结合整体护理，加强护理人员素质建设 通过规范行为进一步强化护理人员的事业心和责任感及爱岗敬业的奉献精神；加强年轻护士的素质教育，树立牢固的专业思想，培养良好的仪表风范、语言修养、行为规范，不断提高和完善自我，塑造良好的职业形象；为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，做到举止得体大方。还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面，以过硬的素质赢得病人的满意与肯定[3]。 2.2 增强整体护理观念，改变服务意识 整体护理是以现代护理观念为指导，以护理程序为核心，解决病人问题为导向，满足病人需要为目标，将护理业务工作和管理工作系统化的新型模式。工作中护士根据病人的需求建立各项护理服务过程及标准，并易于掌握和操作，培养护士的自律性，不断提高护理人员的整体素质，塑造护士的良好形象，提高护理质量。真正做到以病人为中心。同时多与病人和家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情，并尽量予以满足。在治疗和护理过程中充分体现爱心和真诚，发挥沟通的效能。 2.3营造温馨环境，实现环境治疗 护士应建立一个有利于病人早日康复的安全、和谐的护理环境，使病人在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。向病人宣传健康保健知识，对有些特殊检查利用图文并茂的形式进行宣传、讲解。候诊环境整洁舒适并安装电视，使病人感到像家一样亲切，消除病人的紧张心理。 2.4 实施健康教育指导 护士明确了护理健康教育的目的，帮助病人或家属确立健康信念和健康行为。根据病人及家属经常碰到的相关疾病常识、保健知识以及病人在检查或治疗术前的准备、术中的配合以及术后注意事项等提供一些浅显易懂、简明扼要的宣传资料，满足了病人和家属渴望了解有关知识的需要[4]。 2.5进行规范化培训，提高法律意识 随着社会的进步，医护人员有告知病人实情权、尊重病人意愿的义务。如工作中稍有疏忽，很有可能触犯法律，护理人员必须重视这方面的问题，保护自己的合法权益，避免医疗纠纷的发生。 总结多年的临床工作经验，我们发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。现代的护理工作仅凭经验去应对，远不能满足服务对象和时代的要求。护理人员要不断学习新知识，不断发现新问题，正确实施管理对策，不断改进工作，真正做到人性化服务。因此，