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浅议儿科护士及患者沟通技巧【摘要】为提高护理工作质量，改善护患关系，笔者根据自己临床护理经验，浅谈在儿科工作的护士如何更好的与患者沟通。因儿科特殊性和复杂性，护士在临床护理工作中不仅要与患者沟通，还要与其家属沟通，因此要建立良好的护患关系需要独特的沟通技巧和过硬的操作技能。 【关键词】儿科 沟通技巧 中图分类号：R473.72 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2010）12-303-01 儿科护士面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，还要面对焦虑、烦躁、对孩子倍加关爱的家长等等。儿童是祖国的未来也是家中的小皇帝，当其生病住院时，父母额外紧张、焦虑，往往会对医护人员提出更高的要求，就因为这样，儿科的护患纠纷往往会高出一陪，因此儿科护理工作中的特殊性和复杂性需要建立新型的护士患关系，良好有效的沟通技巧是解决这一问题的金钥匙[2]。 1 语言式沟通 语言是一门心灵的技术，具有无穷的魅力。准确而亲切的语言是感情交流的重要段，美好语言不仅使人感到温暖、亲切而且还能治疗疾病。护患关系是建立在真诚的基础上，对患儿关心、体贴、尊重等使其感到护士和蔼可亲。与患儿沟通时应蹲下或坐在椅子上，与其视线成一水平，根据不同年龄段患儿语言发展特点，用语简明易懂、讲话音调柔和、声音平静而不急促。并注意倾听，不要随意打断他的话，可适时给予适当的反应，如“是” “点头”或“赞美话”，表示你已接受他们倾诉内容，鼓励继续说下去，对比较懂事的患儿可通过讲故事、询问学习、生活等方面，调节医患关系及患儿精神、心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感，积极主动配合就医[1]。 2 非语言沟通 在沟通或操作时，要善用非语言交流。护理过程中常用的非语言符号包括仪表、面部表情、眼神、肢体语言、触摸等。护士一言一行、一举一动对患儿和家属影响都很大。热情微笑、举止文雅、谈吐不俗、操作认真无形给患儿及家属一种温馨、信任、心理安慰，这本身就是一种良好的沟通[2]。 2.1 仪表 护士的仪容、服饰、请神状态等给患儿及家属建立良好的第一印象，对沟通起重要作用，即“第一印象”、“先入为主”。会影响以后的交流。患儿入院首先迎接他的是护士，护士着装整洁、态度和蔼、举止优雅，充分展现“天使美”，会使患儿觉得亲切可靠，消除其对医院陌生环境和医护人员的恐惧感。 2.2 面部表情及眼神 面部表情和眼神交流在非语言交流中式最直观的。最常用、最有效的面部表情是微笑，以微笑待人是人际交往中解决生疏、紧张、恐惧的重要方法。眼睛是心灵的窗口，恰当眼神会调节医患双方的心理距离，护士注视患儿应柔和亲切、略带微笑，目光与对方交替注视，眼睛在同一水平上，不要锁定在对方的某个部位，充满同情和关爱的眼神会使患儿感受到鼓励和支持。 2.3 肢体语言 用手势或某种动作配合语言会提高表现力和感染力，如当患儿哭闹时，可抚摸或擦涕拭泪；当患儿发热时，可在询问病情时用手触摸一下患儿前额；当患儿尿湿时，可协助家属为患儿更换裤子等；都能体现你关切的情感，使患儿及家属觉得温暖、体贴，消除患儿及家属的不良情绪[3]。 3 抽象式沟通 3.1 游戏 游戏对儿童是一种全球性语言，也是调动患儿兴趣最有效的方法，在医院环境中，患儿可通过游戏来表达他对陌生环境的恐惧、对治疗护理等疼痛感受，我们可根据不同儿童兴趣，选择他们喜欢的游戏，消除他们对住院的恐惧和陌生感。 3.2 绘画 为患儿提供画具，鼓励他们画自己喜欢的事物、人和动物等，根据图画内容、颜色来评估患儿。 3.3 动画电影 动画电影是儿童最喜欢的东西，在给患儿技术操作时，调放他们喜欢的动画，分散他们的注意力，减轻疼痛，使他们更好配合我们的护理与治疗[1]。 4 技术过硬 儿科护士应要有丰富的理论知识及熟练操作技巧。在各种静脉穿刺中尽量做到一针见血，若没能做到，不仅要按抚好患儿情绪， 也要控制好家属的情绪，可对患儿说“小朋友：真对不起，你的小血管和阿姨玩捉迷藏，阿姨没能找到，你乖乖等下，我去找另外一位阿姨来帮忙。好吗？”如果不是一人当班，在这种情况下，最好不要扎第二针。在病人血管不好或间断输液时，应选择静脉留置针，以减少重复进针机会，减少患儿痛苦，同时也减轻我们的压力[3]。 沟通是一门学问，是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节，随着社会进步和人类文明程度提高，沟通技巧受到人们重视，护患沟通适应了生物―心理―社会医学模式和现代整理护理模式转变，符合病人心理需要，通过沟通技巧，增强了与患儿间的亲和力，使护士在心理上进入“母亲”角色，满怀爱心融入到工作中，即维护病人利益，又利于护理质量的提高! 参考文献 [1]宁淑梅,弈丽艳,涂仿生.护士如何与患者进行语言沟通[J].中