消费者决策过程问题认知与信息搜集-课件.pptVIP

* 第三节 信息搜集 信息搜集所投入资源 信息来源与信息搜集类型 信息内容 一、信息来源与信息搜集类型 （一）信息来源 信息来源 内部信息来源或记忆来源 过去搜集的信息 个人经验 低介入度学习形成的记忆 外部信息来源 个人来源 商业来源 大众来源 经验来源 * * 消费者购买信息来源 * （二）信息搜集类型 1.信息搜集活动按照信息搜寻过程分为两种类型：内部信息搜集与外部信息搜集。 2.信息搜集活动按照信息搜集动机或目的分为两种类型：购买前信息搜集与即时性信息搜集。 购买前信息搜集与即时性信息搜集比较 * 二、内部信息搜集 （一）哪些信息被搜集（内部信息搜集的信息内容） 1.关于备选品牌的信息 2.备选品牌具体特征或属性方面信息 3.产品评价的信息 4.体验信息 （二）信息如何被搜集（内部信息搜集的过程） 消费者在内部信息搜集过程中对品牌的归类 全部品牌域 意识域 未意识域 激活域 惰性域 排除域 最终被选定的品牌 被考虑但未被最终选定的品牌 * 从外部获得什么样的信息？ 评价标准 备选方案（品牌） 重要属性上的表现 如何搜集 阶段性（先内部后外部） 按品牌搜集还是按属性搜集？ * 三、外部信息搜集 （一）外部信息收集行为的测量 1.走访的店铺数目； 2.就购买问题与朋友讨论和寻求帮助的次数； 3.查阅购买指南的数目； 4.与之交谈的销售人员或商店营业人员的人数； 5