消费者的心理活动过程 76页.pptVIP

2.1 情绪与情感的概念 情感过程反映的是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。通常包括情绪和情感。 情绪指与生理需要和较低级的心理过程相联系的内心体验。 情感是指与人的社会性需要和意识紧密联想的内心体验。 Marketing Psycology 爱 恶 欲 喜 怒 哀 惧 今人所分四类 2.2 情绪与情感的区别 Marketing Psycology （1）从需要角度看 情绪是和生理需要相联系的体验形式，较低级、表层，如喜、怒、哀、乐 情感是和高级社会性需要相联系的体验形式，较高级，如与人交往的友谊感，人的道德，美感。 古人七情 2）从发生角度看 情绪发生较早，人和动物都有 情感发生较晚，是人类特有 3）从稳定程度看 情绪带有情境性 情感既有情境性又有长期性、稳固性 Marketing Psycology 2.2 情绪与情感的区别与联系 情感是在情绪的基础上形成的，，反过来情感又对情绪产生巨大影响； 情绪是情感的外在体现，情感是情绪的本质内容 情绪离不开情感，情绪中蕴含着情感。 Marketing Psycology 2.2 情绪与情感的区别与联系 2.3 情绪的分类 心境 热情 激情