消费者行为学讲义 龚振.pptVIP

消费者行为学 主讲 龚 振 华南理工大学工商管理学院 第1章 消费者行为学概论 本章内容参考有关教材。主要了解： 消费者行为学的研究内容是什么？ 引申的问题： ⑴ 消费者心理与消费者行为的联系与区别。 区别：可见与不可见，不一定同时发生。 联系：心理支配行为，行为包含心理。 ⑵ 消费者行为学的主要研究内容有哪些？ ⑶ 消费者的含义。 消费者行为：美国市场营销协会的定义是：“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。” 这个定义至少有三层重要的含义：⑴ 消费者行为涉及到感知、认知、行为以及环境的互动作用；⑵ 消费者行为是动态的；⑶ 消费者行为涉及交易行为。 影响因素 消费与消费者 第2章 消费者购买决策 消费者购买行为模式 消费者购买决策过程 消费者购买过程的参与者 一、消费者购买行为模式 消费者市场由谁构成？（Who） 购买者（Occupants） 消费者市场购买什么？（What） 购买对象（Objects） 消费者市场为何购买？（Why） 购买目的（Objectives） 消费者市场的购买活动有谁参与？（Who）