不同涉入程度与地理区域下服务品质对知觉风险影响之研究－以台北 .pdf

行銷評論，2006 年秋季 第3 卷，第3 期，頁251-278 不同涉入程度與地理區域下服務品質對知覺 風險影響之研究－以台北縣政府稅捐稽徵處 為例 林隆儀 真理大學管理科學研究所 王繼福 真理大學管理科學研究所 摘 要 本 研 究 以 台 北 縣 政 府 稅 捐 稽 徵 處 為 例， 探 討 在 不 同 涉 入 程 度 與 地 理 區 域 之 下 稅 捐 稽 徵 處 所 提 供 的 服 務 品 質 對 納 稅 人 知 覺 風 險 的 影 響 。 採 取 便 利 抽 樣 法 進 行 問 卷 調 查 ， 以 前 往 台 北 縣 政 府 稅 捐 稽 徵 處 所 轄 八 個 總 分 處 洽 辦 稅 務 之 民 眾 為 訪 問 對 象 ， 共 發 出 問 卷 450 份 ， 回 收 420 份 ， 問 卷 回 收 率 為 93.33% 。先 利 用Cronbach’s α係 數 檢 視 問 卷 信 度，利 用 因 素 分 析 檢 測 效 度， 其 次 利 用 簡 單 迴 歸 分 析 驗 證 本 研 究 的 假 說。研 究 結 果 發 現（ 1 ）稅 捐 稽 徵 處 服 務 品 質 提 升 ， 納 稅 人 知 覺 風 險 會 顯 著 降 低 ；（2 ） 納 稅 人 涉 入 程 度 的 高 低 在 服 務 品 質 對 知 覺 風 險 的 影 響 中 有 顯 著 的 干 擾 效 果 ；（3 ） 地 理 區 域 在 服 務 品 質 對 知 覺 風 險 的 影 響 中 有 顯 著 的 干 擾 效 果 。 關 鍵 字 ： 服 務 品 質 、 知 覺 風 險 、 涉 入 程 度 、 地 理 區 域 252 行銷評論 The Influence of Service Quality on Perceived Risk under Different Involvement and Geographic Region: An Example of Revenue Service Office of Taipei County Long-Yi Lin Aletheia University Juh-Fure Wang Aletheia University Abstract This research take Revenue Service Office of Taipei County as an example, explore the influence of service quality provided by the revenue service office on perceived risk of the taxpayer under different involvement and geographic region. Using convenient sampling methods, asks the people who come to the revenue service office as the target. The 450 questionnaires were distributed and