内外在动机因素对知识管理系统使用的影响：以研发 - 建国科技大学.pdf

內外在動機因素對知識管理系統使用的影響：以研發員工 為例 洪新原 中正大學資訊管理學系 賴慧敏 中正大學資訊管理所 建國科技大學資管系 李雯婷 中正大學醫療資訊管理所 張雯雯 中正大學資訊管理所 摘要 近來組織為了維持與提昇競爭優勢，而逐漸增加研發部門的資訊科技應用，例如知 識管理系統 (Knowledge Management System, KMS)的導入，由於研發人員新產品的研 發與更新、技術的學習、專業領域知識 (Know-how) 分享的需要，使得知識管理系統 對研發部門越來越重要，但員工由於動機的缺乏而不願意貢獻知識於知識管理系統。過 去在知識管理系統的研究上，提供兩個觀點來解釋知識管理系統使用的動機，包括動機 觀點與科技觀點。動機觀點透過經濟交換理論、社會交換理論與社會資本理論等來瞭解 使用者貢獻知識的動機因素；而科技觀點則是使用科技接受模式來瞭解系統使用的動機 因素，包括對系統認知有用性與認知易用性的概念。因此，本研究延伸科技接受模式， 提出知識分享的動機因素會影響系統的認知有用性與認知易用性。知識分享的動機因素 以Deci(1975)提出的動機理論，區分為內在動機及外在動機。 利用蒐集實證性的資料來進行實地調查 (Field Survey) 。研究對象來自於10 家組織 的研發單位 225位員工，使用 AMOS 統計軟體來進行分析。研究結果指出: (1)外在聲譽 動機、內在互惠動機及內在利他動機會影響研發人員對知識管理系統的認知易用性。 (2) 外在聲譽動機及認知易用性會影響研發人員對知識管理系統的認知有用性。 (3)研發人 員對知識管理系統的使用行為意圖，會受到內在利他動機、認知有用性及認知易用性的 影響。 關鍵字：科技接受模式，認知有用性，認知易用性，外在動機，內在動機 The Influence of Intrinsic and Extrinsic Motivations on KMS Usage ：An Example of RD Employees Shin-Yuan Hung Department of Information Management, National Chung Cheng University Hui-Min Lai Department of Information Management, National Chung Cheng University Wen-Ting Li Department of Healthcare Information Management, National Chung Cheng University Wen-Wen Chang Department of Information Management, National Chung Cheng University Abstract Organizations are accelerating their investments in various