大学学务主管仆人式领导、部属工作士气及服务导向组织公民行为关系 .pdf

大學學務主管僕人式領導、部屬工作士氣及服務導向組織公民 行為關係模式之研究 -以主管幽默為干擾變項 1 2 李元墩 林岳欣 1 長榮大學 經營管理研究所 2 中華醫事科技大學 學生事務處 摘要 席捲全球經濟市場的金融海嘯帶來的不僅是經濟的恐慌與社會的動 盪，也挑戰著台灣高等 教育的思維與發展 。特別是近幾年來，臺灣高等教 育 大幅擴張 ，在全球化的競爭趨勢下 ，高等教育是否積極培養具備在知識 經濟與科技時代的競爭力，朝向永續經營邁進 ，以回應社會轉型帶來的挑 戰 ，是不容忽視的重要課題。 近年來，以部屬為中心的僕人式領導方式逐 漸被討論 ，並運用於管理界，另領導者如何運用幽默感來激勵部屬們的士 氣都是值得討論的問題。故 本研究欲探討，在大專校院的學生事務處中 ， 部屬是否因為僕人式領導者的帶動與幽默的 使用而提振其工作士氣，更 進 一步影響其服務導向組織公民行為 。 本研究引用先前學者之僕人式領導 、幽默行為 、服務導向組織公民行 為 等構念量表 。採取分層立意抽樣方式 。針對 27所大專校院的 149個學務 工作團隊發放問卷，採取主管部屬配對 方式 ，共發出875 份問卷（含 149 份主管問卷及 726份部屬問卷）回收之有效配對問卷， 481份 ，回收率為66.25 ％ 。再採變異數分析、迴歸分析、 Pearson相關分析、層級迴歸分析與結構 方程模式等統計方法 ，驗證本研究假設與理論模式之配適程度。 根據分析結果歸納出研究結論如下： 1.僕人式領導 與工作士氣有顯著正 向相關 ，且均能產生顯著正向影響；2.工作士氣與服務導向組織公民行為有 顯著正向 相關 ，且能產生顯著正向影響；3.工作士氣在僕人式領導與服務導 向組織公民行為中具有中介效果 ；4. 主管的幽默風格與部屬知覺主管幽默行 為有顯著正向 相關 ，且能產生顯著正向影響；5.僕人式領導會因 主管幽默行 為之干擾作用對工作士氣產生顯著正向影響。最後尌本研究之結論與管理 意涵作深入探討，並呈現具體之研究貢獻與建議，以供 教育單位及學術界 參酌。 關鍵字： 僕人式領導、 幽默風格、幽默行為 、服務導向組織公民行為、 工 作 士氣、學生事務處 1 1.緒論 1.1研究動機 二十一世紀，全世界邁入知識經濟時代，高等教育正以全球化的運作 模式，搭配市場化的經濟思維，朝向永續經營邁進。我國大專院校在 88 學 年度有 141所，到了 97 學年度高達 162所，隨著高等教育量方面的快速擴 充，國家教育預算有限，教育補助出現排擠效應，大學必頇自籌經費，不 得不透過推廣教育、產學合作、遠距教學、學校場地設施的提供、品質管 制 、市場化、擴大學校自主權等多元化的企業經營模式擴充自身財源，以 符合內外部市場需求的經營策略，來提高佔有率與競爭力（吳天方、樊學 良， 2003 ）。高等教育普及化及多樣化之後，民眾的選擇權擴大，刺激大學 教育必頇以顧客為導向，致力於提昇行政效能，在研究、教學、服務、推 廣上有所績效，以提升競爭力。大學主要的內部顧客是學生，而大學中的 學生事務工作則是站在服務學生及促進學生發展的第一線，在教學、服務 及學生全人發展與學習上扮演重要角色，為增進大學競爭力，高等教育的 學生事務工作品質與績效必頇提升。 大學學務處之職務結構中，基層學務人員數占了多數。前雲科大學生 事務長吳進安（ 2002 ）則提出學務工作的挑戰與做法，他認為大學學務工 作是伴隨著學生的成長所形成的一連串教育的過程，過程充滿著挑戰、質 疑、辯論、協調與容忍，大學學務工作人員年復一年高度的重複性工作內 容，是一大困擾，難免力不從心。因學務工作特性，造成學務工作人員長 期面對學生突發及危機狀況、超時工作、假日加班，處於高度辛勞及緊張 狀態之中，且如何使其在多年的學務工作生涯中，可保持高度的工作士氣