政治技巧、人际信任与建言行为关系之研究 - 崇越论文大赏.pdf

2011 TOPCO 崇越論文大賞 論文題目： 政治技巧、人際信任與建言行為關係 之研究 報名編號： ____E0065______ 1 摘 要 過去建言行為研究甚少探討個體層面，且個體建言之對象應為目標敏感的， 可分為對同事提出建言及對主管提出建言兩者 。因此本研究欲探討政治技巧與建 言行為間之關係，以及人際信任在此關係間之關鍵角色。本研究問卷採配對方式 進行 （包含職員、職員的部門同事及職員之主管共三人為一組）。研究結果顯示 ， 不論建言之對象為部門同事或主管：政治技巧與建言行為間具有正向關係 ，且人 際信任在政治技巧與建言行為間具有完全中介之效果。 關鍵詞：政治技巧、人際信任、建言行為 壹、緒論 到目前為止，在眾多有關組織公民行為的研究中，大部分研究只專注於 那些支持組織政策與常規的關係性行為（例如：幫助他人）(Burris, Detert, Chiaburu, 2008) ，然而若當組織的現狀是需要被改變時，這樣的行為可能會逐 漸削弱績效表現 (Morrison Phelps, 1999) 。因此，近年來，另一股研究趨勢也 正蓬勃發展著，學者們開始去檢視挑戰、促進形式的組織公民行為，因為這 些行為明顯地挑戰現況而非僅維持現狀，它們對組織學習而言具有特別地價 值，對於團隊績效表現的提升具有正向的影響(Burris, et al., 2008) 。建言行為 是個體在職場內角色外之行為，是一種積極主動的 組織公民行為類型，是員 工自願性地對組織提出創新性或改善既有標準作業流程之建議 ，它之所以逐 漸受到學者的重視 ，原因在於它強調建設性意見的表達，企圖增進組織現況 (LePine Van Dyne, 1998) ；不同於關係型的組織公民行為，它為組織注入一 股活水，改善工作流程、提升工作效率及績效表現。 在面臨全球環境變遷的競爭態勢下，組織瘦身體制下之員工工作負荷量 已隨之變大；再者，當個體向組織提出工作上的相關建議，將使得工作上之 既有流程必須加以更改甚至增加工作之份量，且工作流程之修正更改，其所 影響的不只個體本身，組織內之他人原有之工作流程也同時必須變動。因此， 當個體對組織 提出工作上之建言時，將會對個體產生負面的人際影響. (LePine Van Dyne, 1998) 。從組織及管理者的角度來看，建言行為是一種對工作流程 及組織有助益之行為，它改善了工作流程、為工作注入了創新的元素，然個 體在從事該行為時，同時也產生了相當的人際風險。是故，當個體評估是否 向主管或同事提出工作上之建議時，個體必須先衡量提出該建議對其本身利 1 益與成本間之權衡輕重。因此，當個體願意對組織內他人提出建言，勢必該 權衡輕重在個體內心之評估利益過於潛在的成本(Detert Burris, 2007) ，才促 使個體去展現該行為。 根據 Liu,Zhu 與Yang(2010) ，建言行為應不同於關係型的角色外行為，個 體提出建議時是目標敏感的（ target-sensitive ），可分為對同事提出建議(voice toward peers)及對主管提出建議(voice toward the supervisor) 兩種型態。具有政 治技巧的個體有非常卓越的社交網絡能力 ，他們在組織中微妙地運用他們的 個人型態在人際上影響他人。政治技巧為個體主觀職涯成功一個重要的預測 因子 (Breland, Treadway, Duke, Adams, 2007) 。因此，從印象管理觀點來看， 印象管理者在某些情境下從事建言行為是為 了提升其形象，如創造出有能力 的印象、照顧他人及具有領導能力。因 此 ，展現建言行為可能被視為一種印 象提升的戰術 (Fuller, Barnett, Hester, Relyea, Frey, 2007) ，那些擅