情绪还是认知 主管不文明行为对员工工作及生活的作用机制研究.pdf

第２９卷第 １期 理 论 Ｖｏｌ． ２９，Ｎｏ． １ ２０１７年１月 Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｖｉｅｗ Ｊａｎ．，２０１７ 情绪还是认知？ 主管不文明行为对员工工作 及生活的作用机制研究 占小军 （江西财经大学产业集群与企业发展研究中心，南昌３３００１３） 摘要：已有的研究表明，主管不文明行为能够降低员工的工作及生活满意度，但其中的作用机制 及不同机制是否发挥相同的效果却不得而知。 基于情感事件理论和社会交换理论，分别从情绪 和认知两个视角比较了消极情绪和交互公平在主管不文明行为与员工工作满意度及生活满意 度之间的中介作用。 以４４９名员工及其同事为研究对象发现：（１）消极情绪和交互公平在主管 不文明行为与员工工作满意度、生活满意度之间均起到中介作用；（２）在主管不文明行为对工 作满意度的影响上，交互公平的中介效应强于消极情绪；（３）在主管不文明行为对生活满意度 的影响上，消极情绪和交互公平的中介效应无明显差异。 总体来看，情绪及认知均能解释主管 不文明行为对下属工作、生活满意度的影响，但对于不同类型的满意度，两种视角的解释效果存 在差异。 关键词：主管不文明行为；消极情绪；交互公平；工作满意度；生活满意度 引　 言 长期以来，职场阴暗面行为得到了学者们的普遍关注，但学者们关注的焦点是那些强度较大、伤害意图较 为明显的负面行为，如辱虐管理、攻击行为、工作场所越轨行为等，而对那些强度较小、意图模糊，但在组织中 ［１］ 更为频繁发生的不文明行为却没有予以足够的关注 。 由于人格特质、利益、信仰、立场及关注点的差异，导 致职场不文明行为无处不在。 此外，不文明行为的匿名性，使得其发生的频率显著高于其他职场阴暗面行 ［２］ ［３］ 为 。 调查表明，９８％的员工遭受过不文明行为，同时一般员工至少每周都会受到不文明对待 。 来自香港、 印度、日本、韩国及新加坡等亚洲国家的数据也表明，超过７７％的员工在过去一年之内感受到来自主管、同事 ［４］ 的不文明对待 。 ［５］ 职场不文明行为是指伤害意图模糊、不顾及他人、违背职场规范的低强度职场偏差行为 ，因而组织对 不文明行为缺乏正式的申诉和制裁程序。 典型的不文明行为包括：忽视他人的问候、打断他人的谈话、在公共 ［６］ 场合大声说话、不回他人电话、对他人的观点没有丝毫兴趣等 。 虽然这些不文明行为微不足道，但却无处 不在，同时导致受害者有“怨言”而难于疏解的感觉，因而职场不文明行为被认为是“职场最普遍的反社会行 ［７］ 为之一” 。 在组织情境中，根据不文明行为来源的差异可将不文明行为分化为主管、同事及下属三类不文明行为。 相对于同事及下属而言，由于主管在权力控制、资源分配及职务晋升等方面拥有更大的影响力，因而主管更倾 ［８］ ［８］ 向于产生不文明行为，所造成的危害也更大 。 Ｌｉｍ 和Ｌｅｅ 的实证研究结果也表明，主管不文明行为显著 高于来自同事、下属的不文明行为。 国内学者的研究也发现，受传统“上尊下卑”文化的影响，来自主管对下 ［９］ 属的嘲讽、辱骂、贬损等行为的普遍性显著高于西方 。 当前大多学者将主管阴暗面行为的研究