知觉心理契约违反与职场偏差行为关联性研究－以资讯 - 崇越论文大赏.pdf

2010 TOPCO 崇越論文大賞 論文題目 ： 知覺心理契約違反與職場偏差行為關聯 性研究－以資訊尋找行為、信任修復為 調節變項 報名編號 ： E0070 摘要 本研究欲 探討 ：1.組織成員知覺心理契約違反與職場偏差行為的關係 。2.資 訊尋找行為 、信任修復的調節效果 。以國軍志願役軍 、士官為對象 ，蒐集 358 組 配對資料 ，運用階層迴歸分析 ，結果如下 ：1.知覺心理契約違反對職場偏差行為 具有顯著正向關係 。2.資訊尋找行為 對知覺心理契約違反與組織偏差行為具有調 節效果 。3.信任修復對知覺心理契約違反與職場偏差行 為的調節效果不成立 。最 後 ，提出學術與實務管理意涵 ，並對未來研究方向提供建議 。 關鍵詞 ：知覺心理契約違反 、職場偏差行為 、資訊尋找行為 、信任修復 壹 、緒論 據統計 ，每年就職場偏差行為 （workplace deviance behavior ）所造成的企業 損失 ，估算為 60 億美元至 2000 億美元之間 （Greenberg, 1997; Murphy, 1993; Vardi and Weitz, 2004 ），而組織應該採取何種行動或措施 ，避免成員產生職場偏 差行為 ，便 成為管理者或研究者所需正視的議題 。而近年來隨著資訊媒體的快速 發展 ，國軍已不像以往般神秘 ，其種種行為都受到國人的檢視與評論 ，特別是國 軍個人的職場偏差行為更成為關注話題 ，因此 ，探討國軍發生職場偏差行為的原 因 ，作為國軍領導統御 、生活管理的參考 ，便成為本研究動機 。 研究指出 ，當心理契約被違反時 ，會產生不信任感 、憤怒 ，也會改變人們互 動的行為模式 （Rousseau, 1995 ） 。陳惠芳 （2008 ）則認為知覺心理契約違反是一 種員工知覺組織義務的兌現 ，並進而影響員工在組織的態度或行為 。亦即 ，當組 織成員知覺心理契約違反時 ，會改變與組織間的互動行為模式 ，此時可能會影響 工作績效 ，甚至傷害到組織效能 。本研究認為 ，軍人係組織成員的一環 ，然而 ， 就軍人的形象 、責任及榮譽而言 ，在知覺心理契約違反的狀態下 ，其產生的行為 或態度 ，與一般企業成員所產生的反應是否相同 ，則為本研究所欲探討的議題 。 Marchionini （1995 ）認為 ，資訊尋找行為是指個人有目的藉由資訊改變自身 認知狀態的行為與歷程 。劉瑄儀 （2005 ）研究指出 ，證卷人員會透過資訊尋找行 為 ，獲取理財相關知識與資訊 ，以獲取最大報酬 ，並提供即時的投資決策 。由此 可知 ，組織成員可以藉由資訊尋找行為 ，獲得有關個人的權益資訊 ，進而改變自 身的認知狀態 ，於組織中建立關係 ，進而解決自身問題 。基於此點 ，本研究將探 討組織成員在面對組織的衝擊時 ，運用資訊尋找行為進而調整個人行為態度 ，對 組織產生的關聯性影響為何 ？ 企業組織與股東 、員工 、消費者 、供應商等利害關係人之間的關係是相當密 1 切的 ；一旦信任被破壞 ，運用信任修復的改善行動方式來凝聚彼此關係 ，是最有 效的 （Lewicki and Bunker, 1996 ）