网购存在的问题及其对策-长安大学学报社会科学版.pdfVIP

第１３卷　第３期 长安大学学报（社会科学版） Ｖｏｌ１３　Ｎｏ３ ２０１１年９月 ＪｏｕｒｎａｌｏｆＣｈａｎｇａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（ＳｏｃｉａｌＳｃｉｅｎｃｅＥｄｉｔｉｏｎ） Ｓｅｐｔ．２０１１ 网购存在的问题及其对策 赵晓妮 （长安大学 政治与行政学院，陕西 西安　７１００６４） 摘　要：通过对当前网购状况的分析，认为网购中卖家的诚信问题、网络支付存在安全隐患、售 后服务和物流服务相对滞后是常见的３个问题；而网购的运营模式不够完善、网络安全问题突出和 物流服务相对滞后是导致问题的主要原因，并指出买家培养良好的网购习惯、政府管理部门和网站 联合加强网购交易的安保措施、制定专门的相关法律为网购提供法律保障是解决这些问题的有效 措施。 关键词：网购；电子商务；网购安全；诚信 中图分类号：Ｆ７１３．３６　　　文献标志码：Ａ　　　文章编号：１６７１６２４８（２０１１）０３００４９０４ 　　网络的普及和电子商务的发展使网购逐渐成为 空间，因为网购没有地域和时间的限制，大大提高了 一种有力的销售渠道，中国互联网络信息中心 交易效率，适应目前社会快速的生活节奏。 （ＣＮＮＩＣ）发布的《第２８次中国互联网络发展状况 统计报告》显示，中国网民的商务类应用在经历了 一、网购中的常见问题 ２００９～２０１０年的快速增长后，进入平稳上升期；团 购成为其中的亮点，使用率从４．１％提升到８．７％， 　　和传统的实体销售模式不同的是，网购需借助 增幅达到 ［１］ “外力”完成整个交易，其交易平台是虚拟的互联 １２５％，发展势头迅猛 。 在互联网技术的推动下，各种电子商务模式也 网，配送需要物流公司，销售环节的加长自然出现问 随之衍生出新的样式，本文仅仅讨论交易一方是个 题的频率会增加。当前，网购中存在的问题主要表 体消费者的模式，即企业与消费者之间（Ｂｕｓｉｎｅｓｓｔｏ 现在以下３个方面。 Ｃｏｎｓｕｍｅｒ，简称Ｂ２Ｃ）和个人之间（ＣｏｎｓｕｍｅｒｔｏＣｏｎ 　　（一）购买过程中卖家的诚信问题 ｓｕｍｅｒ，简称Ｃ２Ｃ）２种，也就是有具体消费者参与的 买卖双方就商品的交流是网购的第一个环节， 销售模式，比如淘宝网、中国巨蛋、卓越亚马逊、当当 也是决定网购成功与否的关键环节，这个环节的问 网、凡客诚品。网购之所以能够不断取得长足的发 题主要表现在卖家的诚信问题方面，在买家的虚拟 展，源于其突显的优点。第一，网购给消费者提供了 体验和买卖双方交流中体现。消费者对货品的认知 一种便捷的购物方式，不用“奔波劳累”就能对同类 过程始于各种感官感觉，外部刺激或信息经由感觉 产品进行比较，节省了时间和精力，消费者可以足不 器官进入个体大脑，大脑根据感觉材料的性质及记 出户购买自己所需的商品。第二，网上商品的价格 忆中的原有知识和经验，对这些材料进行加工，然 ［２］ 节省了消费开支，和实体店消费相比购买的商品性 后形成关于货品的认知 。以上是从认知心理学的 价比更高。第三，网购拓展了消费者购物的时间和 角度剖析买家在进行网购时的心理加工过程，这种 收稿日期：２０１１０６２５ 作者简介：赵晓妮（１９７９），女，陕西西安人，讲师，经济学博士。 赵晓妮：网购存在的问题及其对策 消费者在虚拟环境中与货品进行互动的心理状态称 　　（三）售后服务和物流服务相对滞后 ［３］ 之为虚拟